蓝鲸TMT网-国内首家IT记者编辑工作平台 http://lanjingtmt.com zh_CN 2017-12-14 16:01:31 2017-12-14 16:01:31 RSS Generator By 蓝鲸TMT <![CDATA[电商节正在成为中小电商的梦魇]]>

据星图数据统计的今年双11数据显示,全网总销售额达2539.7亿元,产生包裹13.8亿个。天猫销售额占全网比例66.23%,京东占比21.41%。但数据爆表的“双十一”却难掩中小卖家艰难求生的哀鸣。

据悉,此次双11中某一小店铺只有10个访客,没有一个订单,而有类似状况的中小店铺也是不在少数。有数据显示,在2017年,某电商平台上企业卖家数量在3万家左右,而个人卖家的数量却高达940万之多,类目内的竞争可谓激烈万分。双11、双12、黑五等越来越多的电商节却成了中小电商卖家的梦魇,是什么让他们陷入艰难求生的境地,而不是去迎接一场真正的狂欢呢?

电商节狂欢何以成为中小卖家的梦魇?

中小卖家之所以陷入电商节的“狂欢”梦魇中,主要有三方面的原因。

其一,日益剧增的获客成本增大了中小卖家的风险承担系数。一方面,相较于线下实体店,电商平台最大的竞争优势就在于拥有巨大的流量,流量越大成交率越高,而电商节是流量峰值最高的节点。随着网店数量的不断上升,各大中小店铺对流量的争夺也愈发激烈,这使得流量的获取成本水涨船高。

另一方面,水涨船高的不止是流量的获取成本,还有关键词检索、广告等页面推广费用。据悉,卖家在活动的总投入中,烧给平台的推广费高达二分之一,可见推广成本何其高。这对中型卖家而言已经是不小的成本压力,更别说资金匮乏的小型卖家。

其二,同质化现象严重。琳琅满目的商品,愈来愈多的店铺,致使同质化现象愈发严重,随之而来的低价竞争造成恶性循环。由于同类商品间的竞争越来越激烈,店铺投入的成本过高,而能瓜分的流量有限,致使卖家间打起了价格战,以争夺客源提高销量回收成本。但结果却是让中小卖家陷入了价格战的恶性循环,利润空间越来越低,甚至得不偿失。

此外,卖家为了增大利润,只能进行成本压缩,在平台的推广与流量获取的成本上,中小卖家是没有谈判空间的,只能从货源上下手。如退而求其次降低产品质量,产品设计上能抄则抄,亲力亲为减少人工成本支出等,而这些做法对成本的削减空间并不能起到多少作用,反而让同质化愈发严重,也影响了产品的口碑,影响店铺的长远发展,同时利润提升微乎其微。

其三,电商平台拥有绝对话语权。不仅大中小卖家把销量押注在了电商节的巨大流量上,平台也更看中电商节所带来的巨大收益。一方面,电商节流量巨大,货源储备必须满足用户需求,意味着“参战”电商节的卖家必须有大量货源,显然小型卖家并不具备庞大的货源供应渠道。

另一方面,买家愈发理性的消费价值观以及更看中消费品的质量等趋势正在加重,要满足买家物美价廉的消费需求,质量是优先保障,也令持续降低消费品质量的中小型卖家再度失去竞争优势。而货源储备丰富,质量偏中上且口碑效应好的品牌大卖家,加之合理的打折优惠活动,更受买家青睐。所以平台更看好品牌大卖家,且大部分流量也向其倾斜,比如一些品牌旗舰店聚集的头部流量平台。而且,有不少中小卖家表示,电商节于他们而言就是在为头部玩家做嫁衣,赔钱赚吆喝。

因此,繁盛的电商节成了中小商家难以言说的痛,而这份痛又该如何治愈呢?

发掘品牌价值或成中小卖家自救良方

在夹缝中求生的中小卖家若要绝处逢生,品牌价值是王道。

首先,定位好主流商品,以长远发展为方向走品牌创立之道。电商平台之所以向品牌商家倾斜是有其根据的,随着人们经济水平的不断提高,其消费水平也在不断上升,对消费品不再只追求价廉,而是更看中物美质高,所以品牌在竞争中更能抢占市场份额。

作为资金、货源供应渠道都相对弱势的中小卖家,首先便是要确立好自己要卖什么类别的产品,再以品牌之路为导向谋求长远发展。初期产品定位上若无特别明确的目标,也可以冷门儿的类目为参考,大部分品牌商都会忽略此类产品,所以销售此类产品所带来的竞争压力相对而言小很多。

其次,坚守产品质量、外形、价格等底线。即是以品牌创立为目标,那么在产品的质量上必须有保障,以中上成为标准,杜绝劣质现象发生;在外观设计上,要有自己独到的特色,杜绝抄袭;在定价上一定要合理,不能太高不能偏低,优惠活动量力而行。卖家只有做到物美、质高、价格合理才能让自家产品更受买家喜欢,从而形成良好的口碑效应,再借由平台流量提高销量,扩大运营,一步步创立出属于自己的品牌。

当基础的发展方向确立好,便是未来的运营方向了,以线上线下联运为导向。

2017年的双11最大的看点便是新零售,即企业依托互联网,运用大数据等先进科技重塑业态结构和生态圈,配合现代物流技术,实现线上线下联运的零售新模式,也是未来的主流运营模式,势不可挡。完全运用新零售来运营对规模尚在雏形中的中小卖家而言还不足以挑大梁,但却可借鉴。当卖家产品的口碑与资金积累到一定程度,且相对稳固时,可将店面线下实体化,打通线上线下生态,同步积累口碑与客流量,由小到大扩展运营,打响品牌,一步步将自己壮大。

总而言之,对中小商家们来说,品牌之路道阻且长,但行则将至。

时代变革迅速,中小卖家未来还将面临多重挑战

诚然,走品牌之路会是中小卖家最优的选择,但品牌之道路漫漫,而时代也在不断前行,未来中小卖家还将面临多重挑战。

其一,来自于不断优化升级的内容电商的挑战。内容电商因其不小的流量群体与高认购转化率被品牌商,巨头电商平台看好,并逐渐被优化升级应用形成 “电商+”的内容电商模式。早期有自媒体+电商的合作,直播平台+电商的合作,如“电商+今日头条”、“电商+直播”等。此外,比如阿里仍在不断探索新的内容电商渠道,如“电商+阿里星球”,“电商+土豆”等。

不断升级的电商销售渠道会令中小卖家应接不暇,无从选择,多渠道的销售途径也给中小卖家带来巨大的资金压力。

其二,来自于不断更新迭代的高科技技术应用的挑战。由于电商平台用户的逐年增长,选择线上购物的用户越来越多,意味着同一时段内会产生大量订单,尤其是双十一等大型电商节,如何高效的处理好订单并满足用户需求,应用并不断更新科技手段是必然趋势。如大数据分析处理、智慧物流等,“虚拟试”或可被应用到电商平台。

不断迭代更新的多功能先进科技亦是令人眼花缭乱,有助于提升用户的体验感,扩大卖家的盈利空间,但对于中小卖家而言仍是会带来更大的改革压力。

其三,来自于电商平台优胜劣汰的整合力度的挑战。各大电商平台都在不断推进零售业的变革,新零售势头凶猛。新零售从线上线下以及物流等层面全面升级了零售生态,意味着平台对卖家的要求也越来越高。如货源储备量必须大到足够匹配需求,货品的质量要有保障不能滥竽充数,卖家的店面设计也要优化精进,售前售后的客服要让用户满意等。这对已经疲于改革艰难求生的中小卖家而言可谓压力山大。

新零售是零售业改革的开端,而诸如阿里、京东等巨头电商平台亦不会仅止于此,未来或可向最高效生态产业链发展,打造零售王国。中小卖家能否适应甚至跟上巨头平台的前进步伐同样是一个巨大挑战。

总而言之,在电商这条路上,中小卖家要想脱离夹缝求生的生存现状,就必须转换自己的运营方向,定位好自己的品牌路线,保质保量,从产品设计、产品定价、货源供给渠道、物流等多个方面整体布局发展方向,由小到大,创立品牌生态链,一步步走向属于自己的新品牌辉煌殿堂。

毕竟,只有自己足够强大了,电商节便不再是令人畏惧的可怕梦魇,梦魇终归是一场梦,终究会淹没在时空的洪荒中。换句话说,消费者需求是多变的,只有大商家的平台生态是不健康的,不长久的,中小商家仍然能够在浴火重生后获得诸多机遇,成为下一个零售时代的宠儿。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[路漫漫其修远兮,AI电视如何破局]]>

提到当下互联网的热词,“人工智能”必不可少。随着科技的成熟,人工智能已经被应用于多种行业领域,诸如人工智能手机、智能音箱、人工智能电视等。提到电视,这一霸占传统家居许久的家电产品,在人工智能技术的进一步开发下,逐渐成为电视厂商们新的博弈点。

不过,即使有了人工智能电视,还是没能拯救彩电市场日渐加重的颓势。中怡康时代全渠道数据显示,2017年Q1彩电零售量创五年来新低,同比下降12.5%。2017年上半年,除了2月和6月份销量出现小幅上涨外,其余月份销量形势均不容乐观,线下市场同比下降4.7%,线上同比下降19.3%。

究其原因,除了年轻用户的大量流失,以及家庭娱乐习惯的改变,还有另一不可忽视的重点,那便是当下人工智能电视功能依旧存在一些局限性,还不足以吸引用户为之驻足。不仅如此,在智慧家庭概念普遍推行之时,人工智能电视还和智能音箱一道,开展智慧家庭入口争夺战。那么,在功能和入口两方面,人工智能电视做到了哪些方面,又存在哪些不足?

技术初期的阵痛,AI电视不够智能

由于彩电市场正临颓势,销量不容乐观。为寻找新的行业突破点,人工智能电视成了众多厂商的推行重点,但很快就进入了同质化的尴尬期。作为今年电视厂商争相涌入的风口,人工智能电视已经不是什么新鲜话题,但在技术还未成熟之时,这个话题却已经被“炒烂”了。

可以说,目前市场上的人工智能电视,还存在一些难以解决的痛点。

其一,许多电视基本上都停留在单纯的语音操控阶段,离真正意义上的人工智能相距甚远。如长虹发布的一款人工智能电视Q5K,其涉及的智能优化也大多停留在语音功能的优化上,如远扬语音、声纹识别以及语意理解的正确性等涉及语意功能的方面,在其他人工智能功能的优化上却寥寥无几。这样一来,不仅显得人工智能电视功能较为单调,也难以满足消费者对家电产品日益“挑剔”的眼光。

其二,一些人工智能电视的语音控制功能过于机械化,语音操控范围过于狭窄。比如TCL推出的60A730U版本的人工智能电视,其语音功能仅在电视主页系统中有效,在第三方电视软件中却不起作用。而对于可以自行添加软件应用的人工智能电视来说,语音控制范围过于局限就显得语音功能可有可无了。

除此之外,这些人工智能电视,虽说都在提语音交互这一概念,即电视机充分理解用户所要表达的需求和意愿。但实际上,离真正的无缝对接目标还相距甚远。如今年3月份,新京报记者针对人工智能电视的语音识别功能进行了实地体验,发现长虹一款型号为55D3S的人工智能电视,对一些语意稍微复杂的语音输入无法准确识别,反而为用户推荐了其他不相关的电影。长此以往,则会使用户对“人工智能”的期待值大打折扣,对电视品牌失去信心。

其三,许多人工智能电视都想走差异化竞争路线,然而所推出的智能功能却过于理想化,与用户实际需要不沾边。如夏普近期发布的接入生活服务的人工智能电视,其功能除了涉及简单的语音操控电视播放内容,还从用户日常的生活需要着手,开发出通过电视机叫外卖、订电影票以及语音购物等需求。

表面上看来,这款人工智能电视确实走上了差异化路线,功能确实贴近用户的日常生活。不过仔细想想,当用户需要订外卖的时候,比起通过电视机不一定理解的语音进行选择餐食,显然还是通过手机订餐来得更加便捷一些。另外,电视机虽然可以“取代”手机实现这些功能,但在观看电视的过程中如果想要购物,为了满足全屏观看电视的目的,用手机进行购物依然略胜一筹。因此,走差异化竞争路线的电视机们恐怕还未真正摸清用户的实际需要,而是单方面地认为“用户需要”,所以说,要走通这条差异化路线还需要一些时间。

由此看来,市场上的这些人工智能电视,功能还普遍处于人工智能技术的前期,电视与人工智能的结合还远远达不到预期。虽说不少人工智能电视已经实现了语音识别、人脸识别等功能,但这些技术依然停留在浅显的层面,其中涉及机器学习、智能识别等人工智能核心技术领域的技术应用所占比例更小。因此,人工智能电视技术还未真正成熟却被强行推入市场,这对于彩电市场来说,是一种慢慢消耗用户信任的行为。

不够智慧、专业让AI电视在智慧家庭入口争夺战落于下风

物联网时代,在新兴移动互联网以及大数据等技术的支持下,智慧家庭概念得以开始推行。智慧家庭,顾名思义就是为用户提供尽可能的便利条件,让一切的居家操作实现方便且快捷的目的,并且使人们日常生活更加节能、健康等。虽说目前智慧家庭还不能实现全面普及,但乐观估计,这在未来将是一个巨大规模的市场。因此,智慧家庭成为众多互联网巨头们争相布局的重点,而作为智慧家庭入口的人工智能电视,则和智能音箱一道,展开了智慧家庭入口的争夺战。

但比起小巧便捷的智能音箱,人工智能电视存在着一些不足之处。

如今年3月份,长虹推出的一款售价为几千到上万元的Q5N人工智能电视新品,其中添加了语音控制其他家电产品的功能,力求将其打造成智慧家庭控制中心。不过,且先不谈这类人工智能电视控制其他家居产品的功能是否比得上智能音箱,但从家庭实际情况方面考虑,更换一台智能音箱比更换一台电视机要方便且便宜得多。价格上,市面上的智能音箱平均售价不到千元,而电视机价格却至少千元起步,动辄需要上万元才能购买,想要实现与其他家居产品的同步更换实在不易。相比之下,如果未来智慧家庭真的全面铺开,那么以智能音箱功能改革速度快且价格便宜的特性,或将成为智慧家庭控制中心的香饽饽。

此外,还有海尔和阿里合作生产的海尔阿里电视,除了提供丰富的影视内容,还能进行语音控制空调打开和设置温度等,对家居产品进行统一操控。不过,即使通过电视实现了操控家居产品的目的,与智能音箱相比,人工智能电视还是显得过于“业余”。众所周知,电视机的主要功能在于播放电视内容,在人们打发闲暇时间和娱乐需求等方面扮演着主要角色。因此,如果作为智慧家庭的控制中心,那么这也是电视机的一个跨界衍生功能而已,因此在兼顾人们观看电视内容以及控制智能家居的选择上,技术方面的挑战难度更大。而对于智能音箱来说,控制智能家居就显得更为专业一些,甚至市场上的某些智能音箱,还可以实现打开电视的功能。从这方面来看,谁更专业一目了然。

由此看来,虽说人工智能电视和智能音箱,两者都在布局以电视为家庭物联网枢纽的智能家居生态系统,但从某些角度的实际对比之下,人工智能电视就处在了劣势地位,没有智能音箱那么灵活小巧。

技术革新、迎合需求是AI电视质变根本

从显像技术革命到互联网化革命,电视行业经历了多重的产业变革,也取得了多方面的进步。到现在为止,电视行业已经进入了人工智能阶段,不得不说这是值得关注和期待的,因为电视行业正在迈入技术革新的发展阶段。国家数字音视频及多媒体产品质量监督检测中心针对暴风、长虹、微鲸、小米等10余家人工智能电视的语音识别准确率、智能推荐准确率等功能评测的数据显示,这些人工智能电视的语音识别准确率平均值为97%,智能推荐准确率93%,基本可以满足普通用户的语音交互需求。由此看来,人工智能电视经过不断发展和完善,与人类结合更加密切,变得更懂用户。

不过,由于目前人工智能电视处在初期进化之路上,未来显然还有更大的发展空间。

首先,人工智能电视未来的发展,应当聚焦基础的语音识别技术等功能,取得突破性进展后再将其推入市场,并且在情绪识别等更加智能的领域进行开发,真正做到懂用户,与用户实现无缝对接的终极目标。

其次,针对智慧家庭入口争夺战,人工智能电视应更加理性看待,虽说这是电视功能的衍生,但在未来智慧家庭的场景中将扮演起重要角色。因此,为了与智能音箱等智能家居产品相抗衡,人工智能电视除了要在控制家居产品的性能上更胜一筹外,还要在更新自身控制功能上有所突破,才能跟上智能家居产品更新换代的步伐。

综合来看,人工智能电视在一步一步的探索中,厂商们都在尽量往消费者需求方向靠拢。未来要真正实现和用户“心灵相通”的终极目标,恐怕还要经历一系列的技术革新与反复试错。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[网游迭代更替:“绝地求生”之不稳定的游戏风口]]>

11月4日,竞技网游英雄联盟S7总决赛在鸟巢举行。尽管中国大陆最高级别LPL联赛中的战队无一进入总决赛,但两个韩国战队的巅峰对决仍然让鸟巢上座率高达90%。而LOL玩家预想鸟巢总决赛的冷清惨状没有出现,但LOL却真实遭遇了来自“吃鸡游戏”刮起的一阵寒潮。

最近7、8、9、10四个月的网吧网游热力排行榜显示,英雄联盟一直以超过3亿的热力值排在首位,远远领先第二名不足1亿的数值。热力值指的是游戏启动次数,1次启动相当于1热力值。但由于绝地求生——也就是所谓的“吃鸡”国服并未正式代理,也就没有计入统计。因此,单单看排名还看不出吃鸡对LOL的冲击。不过,英雄联盟热力值的走势则反映出了问题。

今年7-10月,英雄联盟网吧热力值从7月的3.94亿,降至8月3.55亿、9月3.23亿,一直到10月的3.14亿次启动,LOL玩家在最近4个月内已经呈现出了千万级别的流失速度和趋势。而相比于LOL在这个寒冬的冷却降温,吃鸡的绝地求生就像是北方开的暖气,热度直线飙升。

绝地求生大逃杀的“天时、地利与人和”

不管是因为前不久落幕的S7赛季让LOL遇冷,还是LPL的全球比赛失利,玩家们都毫不留情,转而追逐当下最热门、最新颖、最火热的网游,而且绝不会因为情怀留恋,为一款老游戏贡献太多的流量。

如今,售价98元的绝地求生,销售量已超过2200万,其中中国活跃玩家数量占比接近一半。Steam平台的同时在线用户数也已突破1700万人,而绝地求生大逃杀的同时在线人数已达到了294万,且人数似乎还在持续上涨。

同时,不仅各大网吧开始为配合玩家“吃鸡”升级电脑配置,各大直播网站原LOL知名主播PDD、五五开等人纷纷试水绝地求生,转向吃鸡主播,王者荣耀更是因其同类型手游而直接被拉下神坛……现象级游戏绝地求生大逃杀是今年游戏业内的一匹黑马,直接拉动了一个亿级市场的车轮。这些硕果却都可以归因于这“天时地利人和”的好运气。

先说极巧合的“天时”。事实上,FPS第一人称射击类游戏并非绝地求生首创。早在1998年,CS作为射击类游戏的鼻祖诞生了,彼时的MOBA多人在线战术竞技类游戏还根本无法与之抗衡,即便到今天CS仍留存了不少忠实玩家。但局限于互联网的发展阶段,当时的单机和局域网很快不再能满足玩家。其后,2008年CF上线,腾讯代理运营,不受年龄局限的CF吸引了一大批低龄受众。接着,网易代理的守望先锋于去年5月发行,同为射击类游戏的守望先锋在画面、特效上远超当年的CS和CF,守望也曾在国内游戏玩家中掀起一阵飓风,甚至一度威胁到LOL的绝对领先地位,但守望至今也没能等来赶超的那一天。

反观如今的绝地求生,其身上保留着很多CS的影子,但更重要的是,韩国Bluehole蓝洞公司在今年3月23日才上线的绝地求生,赶上了国内最大的几个风口。其一就是直播风口,2016年是直播元年,2017年倒闭潮后直播行业走向细分,游戏类直播成为业内主力部队,手游直播也开始泛滥;其二是电竞风口,有人说吃鸡带动了电竞发展,其实不然,早在2015年末,腾讯收购LOL开发公司Riots Game之后,国内电竞发展就已经出现了阶段性的转变,经过去年一整年腾讯和网易的较量,今年的电竞发展呈现出了井喷的趋势。而绝地求生发行三天日在线用户数6.7万,这一数字亦是在6月到9月期间陡然上升,由20万增加到130万,目前其日在线人数已突破了290万人。

再说MOBA类网游衰退的“地利”。现在LOL作为典型的MOBA类网游,如今也迎来了第8个赛季,今年的英雄联盟S7全球总决赛是首个在中国大陆举办的赛事,也是LPL中国战队距离总决赛最近的一次。而LOL走过八年风雨,也伴随了很多玩家从少年到青年、抑或从青年步入中年的人生历程,这也是为什么总决赛鸟巢门票开售,各大自媒体纷纷写稿“告别青春”,无数玩家感怀慨叹要去现场的原因。然而半决赛两个LPL种子队伍纷纷失利,继这场“双韩”的总决赛之后,S8赛季的LOL热度可谓降到了冰点,加之游戏再次改版,本土化特点凸显,以LOL为代表的MOBA类网游已经出现衰退趋势。

恰好在国内的游戏市场上,以绝地求生为代表的FPS类网游、手游则开始肆虐成长,迅速霸占了激情退却的LOL玩家视野。全新的模式和玩法,极为逼真生动的画面感,以及极致的仿真音效,让吃鸡掀起了新的游戏潮流。

最后说电竞市场再爆发的“人和”。相比之下,绝地求生火得这么突然、这么快,离不开庞大市场的推动。在厌倦了近几年市面上泛滥的轻度手游,以及经典老牌网游的重温再重温,可玩性高且体验极佳的绝地求生准确地攥住了年轻一代寻求新鲜感和刺激感的好奇心。其实,尤其是在今年,各行各业都开始意识到这一代90后消费主体是追求品质与细节的一代。他们张扬个性,讲究小众新奇的东西,口味多变极难把握,G点也是来得莫名其妙,“吃鸡”只是其中一个典型。

不过除了各种外部内部因素影响,综合来看,我们可以毫不夸张地说,“吃鸡类”取代“LOL类”表面上是多重因素作用,实则是历史车轮滚动的必然规律。游戏类型的迭代更替是完全的娱乐属性作祟,但真正优质的游戏能与玩家建立感情,被赋予个人情怀,如CS、红警、魔域、地下城与勇士、LOL、DOTA皆是如此,这决定了这类经典游戏至少不会被历史的车轮完全碾压,就像吃鸡再流行,还是会有角落里闪烁着它们的光辉。

腾讯代理之差评不断和未来隐忧

11月22日,腾讯官方宣布正式与PUBG公司达成战略合作,获得Playerunknown's Battlegrounds(绝地求生大逃杀)在中国的独家代理运营权。腾讯顺利拿下吃鸡游戏,再得一分。但同时,steam上继外挂横行的差评之后,更多差评给了腾讯代理。

绝地求生作为今年3月才上线的“新人”,飞速增长的销量一直在创造业界传奇,拿奖也拿到手软。然而,伴随巨大成就和荣誉而来的,就是更多搅局者想要趁机“分杯羹”的恶劣心态,其中外挂横行就是绝地求生最突出的问题。外挂的泛滥一方面原因来自于开发者蓝洞的防御技术被压制,尽管动辄封掉上万个账号,蓝洞对外挂的监察和防御能力依然弱的可怕;另一方面,“月入百万不是梦”,这是驱动外挂售卖者的重要引擎,尽管多数玩家都愿意遵循公平公正的游戏规则,但外挂肆虐状况太过严重,已经造成了恶性循环。

国内以腾讯和网易两大游戏为首,市场格局明了,且腾讯今年凭借英雄联盟和王者荣耀强力碾压网易的市场份额,也由此网易紧急占领吃鸡新风口,意图借机反超。不得不说,这个思路是正确的,但急功近利始终不应该成为巨头的行为准则,希望网易游戏不忘初心,当然这是后话。而腾讯代理游戏一直都饱受玩家诟病。重盈利轻质量的特点让腾讯游戏丧失了用户情怀,但能以最低的成本获得最大的收益,腾讯游戏的玩家并不忠实,而是来来走走一批又一批。

还有一个随绝地求生热火烧起来的隐患在于,国内“同款”网游、手游如同雨后春笋般迅速生长,而这些手游的出现给整个游戏市场带来了商业化气息浓重的氛围。例如,网易于11月7日紧急上线《终结者2:审判日》,海外版本《Rules of Survival》也随之发布;腾讯《光荣使命》11月29日正式上线,空降大咖主播打造“光荣之日”……还有很多或知名、或不知名的同类型手游纷纷拔地而起,可谓形成了一种追赶潮流、迎合市场以瓜分红利获得收益的“风口效应”。这些追赶风口、粗略制造出来的产品,不仅细节不值一提,还会bug频发,相比原版网游毫无体验可言,这也是“Made in China”梗可悲的一隅缩影。

看得出来,腾讯代理让风口浪尖上的绝地求生多了一抹危险色彩,想到腾讯曾经收购的英雄联盟与火爆一时的王者荣耀,绝地求生亦会难逃衰退命运,这一切只是时间问题。

可惜了王者荣耀,这不稳定的游戏风口

极具娱乐属性的游戏产业并不像实业那样可靠,不同阶段的玩家可能会有完全不同的游戏体验追求,这种不稳定的特性造就了游戏行业的宿命论:没有哪一款游戏能火过5年。吃鸡也不能幸免。

其中起决定性因素的,一是游戏的娱乐属性,喜新厌旧是游戏用户的常态,即便是玩家强行赋予的游戏情怀,也是基于个人美好回忆的主观维系,而这种维系在新鲜感的冲击下显得格外脆弱。就像吃鸡手游将王者荣耀取而代之,未来也必将有新的游戏形态将吃鸡手游拉下神坛。

其二,是游戏带有的社交属性,这决定了玩家的选择在很大程度上会跟随周围人的意志而转移。玩家在游戏中不仅是寻找刺激和发泄口,更重要的是建立一个以玩家为中心、虚拟的个人圈子,让玩家在游戏中拥有第二人生。而一旦玩家感到厌倦或者想要体验更多的“生活形态”,那经典也只能存封在儿时的百宝箱里。

第三个因素则是时代更迭下游戏产业的发展阶段。吃鸡的风靡很大程度上印证了英雄联盟MOBA时代的结束以及FPS时代的到来。时机对一款游戏来说至关重要,在正确的时间入局能让一款游戏产品少走更多的弯路,这些“快钱”来得太早未必是件好事,做有口皆碑的经典游戏既是一款游戏存活的关键,亦是获取长线收益的唯一办法。

因此,网易游戏还有很多反超的机会。发现好游戏,并愿意投入时间、精力、资金去挖掘和开发优质游戏的平台总会赶上一个属于自己的风口。在腾讯代理吃鸡的隐忧下,实则是国内游戏病态发展和无底线走向的影射。而扶持中国优秀人才,从根源上解决优质游戏输出问题,可能才是中国游戏品牌真正能赶超国际的硬实力。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[AI能拯救陷入泥沼的互联网招聘吗?]]>

在招聘网站网页上,我们经常看到“迈出你的第一步!不惧困难,不怕拒绝!去相信,去证明,梦想一触即发!高薪不是幻影,只要你愿意!还在等什么?”等励志的标语。事实上,企业招聘,“鸡血”打得好,入职条件也高。

近期,某知名企业在某高校进行校园宣讲时,宣称只要“985”、“211”的毕业生”的新闻,遭到了众多网友的怒怼。其实,大多数的企业招聘都会赤裸裸地表现出择人用人的偏见和歧视。

以往的互联网招聘模式,通常以个人提供简历、企业提供职位要求为主,重复性的事务多且繁杂。首先要求提供企业信息、岗位要求;其次要求职者检索目标岗位信息,向意向岗位投递简历;接着HR筛选简历,确定候选人,并电话+邮件与候选人联系沟通;最后约定面试时间,初试、复试......而随着人工智能技术的蓬勃发展,AI已广泛应用于旅游、零售、驾驶等多个传统行业,企业人才管理也在其列。

几个月前,位于伦敦的背景调查科技初创企业Onfido完成了 3000 万美元 C 轮融资。再次引起了业内人士对“AI+招聘能否改变招聘市场现状?”的讨论。从Onfido的技术应用来看,其主要是为招聘的各个环节引入AI能力。一是,利用人工智能技术来提升数据库与数据库之间数据对比的效率,节省人工验证环节。二是,利用机器学习技术打造证件的验证技术。三是,利用AI人脸识别技术来快速匹配证件和真人,避免虚假信息的干扰。

在互联网招聘显现疲惫之态时,人工智能以其强大的数据分析能力,解决了人工逐个数据库核对与证件验证成本太高的问题。在此契机下,传统互联网招聘平台、新型智能招聘平台纷纷向AI+招聘领域前进......

一类是传统互联网招聘平台利用AI驱赶虚假信息

今年,在网上传的沸沸扬扬的BOSS直聘平台,折射出了网络平台的信息漏洞问题。无独有偶,前几天网上爆出一件乌龙事件:杭州一家大公司通过猎头聘请了“高级人才”任某,在谈妥薪水之后,公司发现任某竟是个只有小学文化的“假人才”……一件件摆在我们眼前的案例,显露出互联网招聘平台伪造资质和信息造假的乱象普遍存在。而这些平台和监管部门杜绝虚假信息以及电话诈骗的路途,仍然任重而道远。

近日,传统互联网招聘平台拉勾网宣布引入百度AI协作板块,让AI完成远程身份信息采集以及通过人脸识别验证求职者的真实身份。对于传统互联网招聘平台而言,信息安全问题是一直挥之不去的痛,如今借助AI技术以及大数据分析,在信息审核方面,得以从用户身份证明、学历证明、工作证明等方面,帮助人力资源机构进行“真与假”的分析判断。

但是,尽管拉勾网利用远程身份认证、人脸识别验证真实身份这两种先进的技术,加强了用户招聘安全保障,互联网招聘平台上的虚假数据、虚假履历、伪造证件问题依然花样繁多,远程身份认证等措施并不能完全杜绝虚假信息的乱象再次发生。

另一类是新型智能招聘平台利用AI提高工作效率

互联网企业繁杂的传统招聘策略不仅仅让应聘者哀声载道,连招聘人员也深受其害。另外,突然爆发的信息安全问题导致招聘市场持续低迷。而在此背景下,依靠人工智能技术驱动的招聘平台:智能猎头招聘平台猎萝卜、Belong等应运而生。

Belong在近期宣布完成了1000万美元的B轮融资。通过大数据、AI等技术帮助企业招聘人员,以大数据进行精准匹配满足求职端和应聘端用户的需求,实现多元化招聘流程自动化。无独有偶,猎萝卜是一个智能初创公司,其通过在职位画像和人才画像之间进行精准匹配,节省了人工筛选简历的环节,有效提高招聘效率。在人力资源管理方面,新型智能招聘平台利用人工智能收集候选人社交、简历、电商等多维度数据,然后利用大数据分析提高筛选率进而提高工作效率。

然而,难点在于AI技术的应用通常需要用大量数据集进行训练,样本数量从数千起步,甚至可高达数百万。虽然大数据现在的数据积累量已经达到一定规模,但是对于更加细分的招聘领域来说,专用的数据资源仍需进一步的积累。因而,AI招聘应用规模化之后,这些智能招聘公司如何保证匹配的准确率就成了一个问题,而这一问题也正是新型智能招聘平台最大的烦恼。

总的来说,传统招聘平台与新型智能招聘平台利用AI技术颠覆了传统的复杂又多变的招聘流程,并且让获取的人才与职位更匹配。但是,目前的AI技术还未成熟,在其应用上还是存在诸多不足之处,其中人们最感兴趣的是“AI能不能取代HR的全部工作?”

AI赋能路上,遭遇“伪智能”质疑

在AI招聘的运用上,除了虚假信息识别以及匹配率等问题需要改进之外,人们最关注的是HR的饭碗能不能保住,即“AI能不能取代HR,与人类实现无障碍沟通并精确的判断出求职者的能力?”

事实上,为了让招聘工作更省心省力,AI技术已经开始应用于面试过程。在国外,谷歌设立了一个名为“云工作”的新项目,目的是让大型的互联网巨头在他们的求职网站上使用该软件来更好的与求职者沟通。而联合利华与数字人力资源服务机构Pymetrics和HireVue合作,利用Pymetrics平台的游戏对求职者进行风险评估测试,求职者通过评估测试后,利用AI面试替代人工面试。

AI面试和HR面试流程是一样的,只是把HR换为AI。在AI面试过程中,求职者作答时的关键词、语音会被记录成数据,求职者的表情、举动、反应等也是分析对象,是智能分析的素材。AI面试系统不仅可利用交叉评估来预测新数据,还能评估不同应聘者与工作的匹配率。

总的来说,在AI面试过程中,用户可以直接选择AI面试官进行模拟面试交互,招聘的大部分过程是可以自动化的。即使利用AI进行面试还不能实现机器与人之间的交心沟通,但是AI系统能进行语音识别也可以语义分析,AI完全可以胜任招聘这个任务。AI在招聘领域的应用并不意味着HR会被取代,而是意味着HR在AI的助力下的招聘工作将会变成更高效。

资本推动下,互联网招聘正在悄然生变

近期,猎聘网组织了一场人机比赛。五个知名互联网公司的资深HR、猎头以及猎聘机器人,被要求以最快的速度在3700万份简历中筛选出与招聘职位需求最匹配的简历。结果最终由专家评审团从职能匹配度、技能匹配度、行业匹配度、薪资匹配度、学历匹配度、地区匹配度等六个维度对参赛选手的匹配结果进行打分。结果是:人类选手以平均分18.96的成绩胜出,领先猎聘机器人0.36分。

虽然机器人在比赛中输给了人类,但是AI在人力资源管理方面确实有不可忽略的优势。一来,AI能够改变传统的信息审核模式,提升信息审核效率和可靠性。二来,AI能满足互联网企业在扩张期大量的招聘需求。三来,企业借助AI技术和数据上的优势,可以完善自身的信息安全生态。对于深陷泥沼的互联网招聘平台来说,AI管理无疑是一剂解决病痛的良药。

事实上,无论在国内还是国外,资本都正在进行对AI招聘领域的布局。百度副总裁刘辉就曾说过:人力资源的工作有很多,将来大部分的“人事”工作以及人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理等的工作,都会被人工智能和机器取代。

去年,日本高端人才招聘网站BizReach宣布将开发人工智能,通过收集员工的工作数据,完成招聘、员工评价和分配工作岗位等任务;而在今年6月,谷歌也推出求职搜索引擎,提高其求职效率……除了招聘企业和互联网巨头,AI+招聘也是创投人士摩拳擦掌布局的热点,大数据和AI成为了招聘行业最有前景的发展方向。

整体而言,要赢得人才争夺战,单纯的靠人工筛选是不可能的。AI技术的本质还是给人带来便利,技术的不断进步是科技发展的自然规律。随着AI技术的进步,AI招聘将会取代其他形式的招聘形式,而在互联网巨头、传统互联网招聘平台、智能业创业者的共同努力下,AI技术应用也将成为现实。互联网招聘,因人工智能技术的应用正在悄然生变。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110


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<![CDATA[百度DuerOS与高通联手看移动AI时代洪流]]>

美国夏威夷时间12月7日,在高通年度骁龙技术峰会上,百度度秘事业部总经理景鲲宣布百度DuerOS与高通战略合作,双方将在包括骁龙845的Qualcomm骁龙移动平台上,深度支持并联合优化百度DuerOS在手机上的人工智能解决方案,用百度度秘事业部总经理景鲲的话来说,百度和高通的合作将为全球智能手机和物联网终端推出一套完整的人工智能语音和智能助手解决方案。

在智能家居、交通出行等场景下已经普遍落地开花的百度DuerOS,如今与高通进军芯片领域这一长期合作上,又将发挥哪些优势?我们以其中最重要的手机端为例,分析DuerOS与高通的合作将为物联网终端移动设备带来的颠覆性革命。

DuerOS落地场景丰富,百度AI版图不断扩张

版图不断扩张、应用不断落地可以说是百度在AI领域的两个关键词,过去的众多AI大事件中,百度的影响力可见一斑。

首先,DuerOS落地经验丰富,在与合作商们的共同努力下,已实现多领域、多场景下的产品发布与上市。自去年开始,百度便开启了AI落地的泄洪闸门,其自主研发的对话式人工智能操作系统DuerOS与国内外各企业的合作也是接连不断,可谓大展拳脚。

自进军AI领域开始,无论是ALL in AI,还是从搜索公司升级为AI巨头,百度已经抱着必胜之心,这也是其不断扩大AI落地应用版图的原因所在。而版图上的每面旗帜,也成为百度向外拓展的根本,如今DuerOS与高通联手进军智能芯片,这些丰富的场景应用经验,相信会对新的解决方案提供诸多软硬件上的帮助。

其次,不断升级的交互体验,DuerOS变得更智能,也更实用。今年百度世界大会上,DuerOS2.0正式对业界开放,而当天发布的raven H等智能硬件也搭载了这一升级后的系统,而后便有了李彦宏所说的“漂亮的不像百度”这样的调侃。除外表上的惊艳之外,这几款产品也刷新了市场对于智能音箱等硬件产品的认知。当然,在市场认可背后,其实也表明DuerOS不断在交互方式上为用户寻找到了更好的体验。

另外,功能越来越多,交互方式越来越成熟也体现了DuerOS在交互体验上更为“照顾人”的设计理念。比如智能电视支持百科问答、耳机拥有智能音乐模式等等。究其原因,百度在DuerOS上的创新,带来的不只是产品的更新换代,实际上的用户体验也得到了质变。

落地场景丰富、升级符合市场化需求等经验,也让百度DuerOS与高通在将人工智能方案落地到智能芯片时拥有了比初创时期更高的起点,对于加速落地革命性芯片具有助推作用。

DuerOS与高通牵手开启全面赋能智能手机产业链

处在智能手机产业链上游的芯片,不仅是智能手机的硬件核心,更是集成了许多常人无法想象的软件技术。而这些软硬件的生产制造与开发,又与整个上游的厂商密不可分。所以百度DuerOS与高通在软硬件上的开发合作,其实也是一次对整个智能手机产业链上所有角色的赋能,包括硬件制造商、手机制造商、消费者等等。

其一,搭载智能芯片后,智能手机将为消费者提供新的使用体验。在差异化日益凸显的智能手机红海之下,能够让消费者获得不一样的体验也就显得尤为重要。智能芯片的嵌入将使得手机具备更强大的功能,进一步解决诸多用户痛点,还可成为手机品牌价值的一部分。

其二,降低软硬件成本,比如为诸多OEM厂商降低了技术接入成本。DuerOS与高通提供的人工智能解决方案,要利用算法上的优势提高芯片的处理速度并减少功耗。这样一来,与智能芯片一体的OEM们也能在优化后的芯片生产方案上执行更好的技术接入方案。而以此也能进一步降低生产芯片所带来的各项成本,从而提高产能并扩大利润空间。

其三,提高技术能力,提供芯片级底层计算技术和运算能力,而且可以提供软硬件能力深度整合的解决方案。AI本身就是一个不断进化的技术体系,其学习能力是核心,就拿百度DuerOS来说,从诞生到1.0再到2.0版本,DuerOS的进化本质其实是技术能力上的进化,李彦宏不止一次提到算法与算力在人工智能技术上的重要作用。

而百度与高通基于智能芯片的开发,首先要处理的就是算法与算力方面的方案整合。况且早在2017年3月,百度便发布了DuerOS智慧芯片,并与紫光展锐、ARM、上海汉枫达成战略合作。这样看来,基于最新的手机芯片升级需求,百度DuerOS提供的软硬件方面解决方案会更为深度与具体,综合能力的整合与提升也会是一个重点。

百度DuerOS推动下的智能芯片将主宰AI手机未来

据悉在刚刚过去的11月份,高通与小米、OPPO和vivo三家中国厂商达成了非约束性采购意向备忘录,将在今后三年向这三家手机制造商销售零部件,金额高达120亿美元。这只是高通芯片扩张版图的一个缩影,而超大基数的智能设备也将成为百度DuerOS与高通发力的信心基础。未来,在百度DuerOS利用丰富的落地经验赋能高通智能芯片的同时,智能手机行业也将迎来变革。

一、智能手机概念升级,从单一智能到人工智能,并掀起手机的第二次技术性变革

作为对话式人工智能操作系统的DuerOS,在经历场景化、技术化润色打磨后,对于芯片的理解也将专注于人机交互方式的不断进化上,而这将为手机带来第二次技术革命。

由此可以推断,DuerOS赋能高通芯片后,所带来的人机交互方式会让智能手机这一载体产生交互方式的质变,比较如今的智能家居产品,它们是基于交互方式的升级来改变人们的生活习惯的,智能手机在芯片大脑的驱动下,将进一步成为全面的生活智能助手。

二、与用户需求升级并行,AI手机迎来常态化

如今的用户需求升级在各方面都在不断萌芽。融入DuerOS的高通芯片,首先是要迎合消费者的需求变化。

如今,指纹解锁的手机已经十分常态化,正是因为这项技术所带来的体验征服了用户。而DuerOS与高通研发的智能芯片可能会像Raven H、防疲劳驾驶系统一样,为我们带来不一样的感官体验。一旦契合消费者的体验升级需求,便是等于抓住兴奋点,AI手机的普及速度可能会让人意想不到。而且在社会与家居物联网逐渐完善的前提下,AI手机常态化可谓轻而易举。

三、推动智能手机产业大升级,全面提升产业链效率

毫无疑问的是,芯片是智能手机的核心,相当于人类的大脑,这一部件的变革也将辐射上下游制造业、软硬件产业,并迎来一次大升级,包括成本、技术、制造等方面。再看DuerOS与高通共同发力智能芯片后的智能手机产业,软硬件上的效率改善因子就像空气一般,会扩散至上下游软硬件合作商的链条上,共同为智能手机产业链带来大升级。

此外,这样的催化效应也会影响到行业内的其他产业链,犹如鲶鱼效应一般提升整个智能手机行业的竞争活力,推动行业走向更开放、更高效、更智能的时代。

由此看来,DuerOS与高通共同进军智能芯片领域,不仅能够提升用户体验、降低行业成本、提升行业效率,还将全面推动真正的AI手机时代到来。在可预见的未来,除了手机端,其他物联网终端也将逐渐过渡进入到人工智能时代。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110


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<![CDATA[迎来阿里腾讯双寡头格局的在线票务仍痛点横生]]>

加上不久前刚上映的电影《羞羞的铁拳》,如今中国有四部国产电影已经突破了二十亿的票房大关,另外三部分别是《战狼2》、《美人鱼》以及《捉妖记》。这些创造了中国票房记录的电影,不止得益于自身的内容价值,还与在线电影票务平台有着密切的关系。

随着网络时代的发展,许多传统行业都开始有了互联网的介入,如在电影、戏剧、演唱会、游戏赛事等领域都出现了可供线上购票的渠道,再加上发行方的低价政策对电商平台进入电影售票领域的鼓励,在线电影票务平台的兴起已经成必然。如今,人们要去看电影基本上都可以通过线上购票来完成,线下购票的现象已然少见。

从电影O2O的崛起到合并风潮,阿里腾讯双雄争霸格局初显

自在线电影票务平台兴起以来,在电影院前排队买票的观众越来越少,人们基本上都是通过线上平台来购买电影票。大批电影O2O平台进入人们的视野,如淘票票、大麦网、猫眼电影、百度糯米电影、格瓦拉、万达电影等,在线电影票务平台正在逐渐渗透到传统电影的购票环节。如今,通过线上买票所占的比例已经接近八成,在线电影票务平台正在逐渐取代线下售票。

在看到在线电影票务平台巨大的发展前景之后,BAT大步迈进,美团、光线等企业都相继加入到在线电影票务的争夺战中。

其中,糯米影业是百度对在线电影票务领域布局的一步棋,百度糯米影业曾凭借着“一元看电影”以及与线下影院联合发布“超级影院计划”而上升到在线电影票务领域中第二把交椅的位置,且还有百度搜索数据的支持。然而近期,百度糯米影业将以6亿元价格出售的消息却传了出来,这可能预示着在电影O2O领域,百度将以“观望者”的身份存在。

在电影O2O平台中还有一位“豪气十足”的竞争者就是阿里影业旗下的淘票票。淘票票是在线电影票务平台中极少数在亏损约10亿元之后还能继续活下来的平台,由于淘票票在“票补”上的大手笔,使得淘票票吸引了不少用户。且为了能给观众带来更好的体验,不久前淘票票推出了一项新业务,观众可以通过众筹的方式来选择影院对老电影的上映,这也是通过情怀来吸引用户的一种引流模式。不过虽说淘票票背后有阿里这个金主撑腰,但如果还是不加控制继续烧钱的话,阿里百亿补贴也总有“烧”完的一天,淘票票必须加快盈利步伐,改进盈利模式,避免将用户培养出“不补贴不买票”的习惯,逐渐弱化补贴也要吸引用户。

此外,腾讯在电影O2O中的布局也是相当精彩。一开始是在2014年入股大众点评,充分利用其中包含的在线购买电影票功能;在08年,腾讯推出了QQ电影票,腾讯在电影O2O领域有了施展身手的机会。之后推出微信电影票,腾讯微影旗下娱票儿与格瓦拉为了能更好地发展而合并,两者优势互补,加强了腾讯在电影O2O的竞争力。但是,腾讯在线电影票务发展也并非一帆风顺。由于太过重视线上,腾讯在线下院线布局上还存在着一定的缺陷。

电影O2O平台曾经一度形成“BAT+猫眼”的格局,而今年9月21号,光线的猫眼与腾讯微影正式合并成为“猫眼微影”,这意味着组合产品“猫眼微影”背后将有腾讯与光线撑腰,而在线电影票务平台也由原来的“BAT+猫眼”格局演变成如今阿里与腾讯的双雄争霸。

盛行之下,在线电影票务平台痛点显露

通过在线票务平台购买电影票节省了线下查找以及排队的时间,且通过电影O2O平台可自由选择座位,在线票务平台提供了诸多购票便利,但也同样引发了新的问题。

首先,在线电影票务平台的生存并不容易。越新兴的在线电影票务平台越烧钱,其最为严重的表现行为就是“票补”,所谓的票补即发行方对消费者购票的补贴。一般情况下,一张电影票的售价为30到40元,而通过在线电影票务平台的补贴可以拿到低至一半甚至是“6.6元购票”。据了解,2015年的票补现象最为严重,达到了40亿元左右。去年则达到了35亿元,今年虽说有下降的趋势,但每部优质电影基本还有约1000万的票补,如《心花路放》就有来自发行方以及猫眼共2000万的票补。在这种不健康的烧钱战争的重压之下,在线电影票务平台必将会经历一个回弹的阶段,通过其他方式回收成本。

其次,在线电影票务平台盈利模式单一。新兴在线电影票务平台基本都是在赔钱,通过烧钱来换取短期市场份额的扩容,无奈这场价格战似乎打得遥遥无终期。前两年这种现象更为明显,仅2015年的前两个季度,阿里影业就亏损1.5亿元,去年全年更是亏损了4.5亿元,恶性的烧钱补贴战让这个行业氛围变得越来越紧张,单一的盈利模式也让在线电影票务平台的发展变得愈加焦虑,如何实现快速盈利才是其亟待解决的问题。

最后,线下电影院线与在线电影票务平台之间的矛盾。星美国际影城就是因排片不合理性而与猫眼电影终止合作关系,在线电影票务平台的加入强烈冲击了传统院线的盈利,电影票价不断突破下线多半是院线、发行方以及售票平台三方相互争夺的产物。在电影排片上,常有一些优质电影因排片低导致票房不理想,如今的院线排片更是主要依据在线电影票务平台来主导。在线电影票务平台掌握着最丰富、真实的观众观影意向数据,这一资源优势为在线电影票务平台赢得了话语权。但观众在影片选择上却会受到各平台的票补额度影响,在这种情况下,线下电影院与在线电影票务平台之间的利益矛盾自然无法避免。

在线电影票务平台要想摆脱烧钱补贴、盈利少以及平台与排片不合理等问题,就要结合行业现状和消费者需求进行模式创新。目前,在线电影票务平台已经进入了3.0时代,与之前疯狂烧钱的1.0时代和重视泛娱乐的2.0时代相比,在线电影票务的3.0时代则更加注重精细化与生态圈的发展。

在线电影票务3.0来袭,拓宽服务场景求生存

如今,在线电影票务平台正在逐渐取代传统线下购票,成为电影票务领域的主流销售模式,而平台间的竞争也已经进入阿里、腾讯对决的双寡头时代。但是,唯有从以下几方面完善自身,在线电影票务平台才能维持在电影票务领域中的主流地位。

其一,注重对在线电影票务平台的精细化发展以及平台盈利模式的变革。电影O2O借助平台的线上优势来改变传统电影票的销售模式,更多细分的新兴票务产业形式有待被创新和挖掘。同时,在线票务平台要谨慎对待“票补”这一烧钱补贴行为,根据电影上映时的市场情况以及影片质量等方面进行对比分析后理性实行“票补”,力求在满足用户的基础上拓宽盈利渠道,尽早实现收支平衡。

其二,依托平台数据资源,以影院周边商店为核心,构建线上线下多样化场景,打造“智慧型影院”。如今,电影票务平台基本已经实现线上购票,线下取票,平台间差异化小。而电影O2O平台要想出奇制胜,在电影票务领域中站稳脚跟不被淘汰,就要持续创新,打造多元化智能影院。在未来发展中,在线电影票务平台也许可以通过分析用户线上数据,对电影院周边商圈进行相应的泛娱乐消费场景化布局,让观众在候场时,可以通过线上了解周边,并根据自身需求在周边商圈中获得不一样的体验。

其三,对在线电影票务平台进行全产业链布局,打造电影O2O生态圈。平台若是仅靠销售电影票的单一主营业务,会很容易因缺乏核心竞争力而被竞争对手超越,所以在线电影平台还可以通过拓展其他业务,打造在线电影生态圈,甚至凭借观影者的数据资源对影片进行投资保底、发行以及宣传。此外,电影O2O平台可以凭借自身掌握的流量优势,以观众的喜好为参考,根据观影者反馈选择不同类型的影片,提升观众的消费体验,降低发行保底带来的风险。

总而言之,在线电影票务平台已经成为时代发展的必然趋势,虽说目前还存在“票补”留下的后遗症以及盈利模式的不确定性等问题,但在线电影票务平台仍然拥有很多可被挖掘的潜在价值。在电影票务领域的发展中,在线电影票务平台将作为推动电影产业发展的催化剂而存在。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[99%不盈利 游戏直播平台如何打破魔咒]]>

艾瑞数据显示,中国游戏直播平台市场规模将在2018年超过30亿人民币,增长速度达到19.1%。市场规模如此强大,但游戏直播发展至今,如何实现盈利一直是各大游戏直播平台难以言说的痛点。而从斗鱼刚刚宣布首家盈利这一节点看来,游戏直播平台处于亏损阶段的依然是绝大多数,可以说,99%都不盈利。以虎牙直播为例,2016年第三季度该平台营收约1.97亿元人民币,成本却接近2.7亿元人民币,亏损超过7200万元人民币。这不禁让人思考,游戏直播平台这门生意究竟靠不靠谱?

高成本低收入让游戏直播平台堕入亏损泥沼

游戏直播之所以陷入盈利难的困境,主要是由两方面原因造成的。一方面,从共享单车到短视频补贴,互联网行业烧钱是大趋势,游戏直播自然也避免不了,不少直播平台都是靠前期的融资才能勉强撑了下来,其中的魔咒当属居高不下的成本。

其一,带宽成本高。参照国内的带宽收费标准,以最低的码率为800K来算,一个同时在线百万用户的直播平台,每个月仅带宽费用就高达3000万到4000万元之间,换言之平台的流量越大,其带宽支出就越多。以虎牙直播为例,其在2015年第四季度的带宽支出为1.611亿元,即每月5000多万元。而熊猫TV的负责人也曾坦言,他们每年花在带宽上的钱大概在5亿-7亿元。由于在游戏直播中,网络稳定性决定了用户观看直播的体验,所以这一成本自然不能减少,反而还需要在优化观看体验的过程中持续提高投入。

其二,主播签约费高。2016年虎牙以一亿元与游戏主播MISS签约3年。而其他知名主播身价亦不菲,如若风身价2500万,小智身价2000万,DOPA身价1600万。主播签约费之所以如此高,是因为实力强名气大深受众多游戏玩家喜欢,自带吸粉效应,可为平台引流。

因此,为争抢流量红利,各大平台自然对知名主播虎视眈眈,进而高价挖人,知名主播的身价自然水涨船高。对游戏直播平台们来说,为了稳定并持续提高平台的知名度,签约流量主播是战略层面的重点,所以也导致了难以遏制的成本。

另一方面,用户的付费率不高。游戏直播的商业模式主要有6类:增值服务、游戏联运、广告、内容订阅、电商和赛事竞猜。其中C端类的增值服务在营收上占比最大,即用户使用虚拟道具打赏主播,但据艾瑞数据统计,利用免费获取的道具打赏主播的用户占比60%,而付费打赏的仅占24%。

此外,用户付费率低还源于用户多为19-30岁的年轻人,这类人群中大部分是尚无稳定收入来源的学生党,另一部分则是薪资水平低于8000元的白领,付费能力有限,付费意愿不高,所以平台营收提不上有目共睹。

总而言之,游戏直播平台难以盈利主要存在两方面的压力,一是成本居高不下,一是收入难以找到合理的提升渠道。在这两种压力的夹击之下,平台深陷亏损魔咒便是在自然不过了。

所以,如何走向盈利成为游戏直播平台生存的关键,虽说各大游戏直播平台也在增值服务上进行过多维度尝试,最大效益的利用“粉丝经济”模式。如:斗鱼的贵族系统、粉丝团等,以主播与粉丝之间的亲密度拉动用户付费打赏,但也只能循序渐进的培养用户的付费习惯。不过,斗鱼的例子也足以说明,经过长期的盈利模式探索后,游戏直播平台是可以走向光明大道的。具体来看,解决盈利难题可以从三个角度探索。

一、与带宽商合作、培养草根主播以降低成本

在带宽成本上,中国的带宽收费是按峰值计算的,这与美国大相径庭。在美国,只要平台具备大量内容,带宽供应商会非常乐意为平台开绿色通道,以此让双方互利共赢。因此美国的游戏直播平台带宽成本是相当低的,而国内游戏直播平台亦可效仿美国,与国内的带宽供应商协作,不仅令带宽商获利,同时也让平台缩减了巨额的带宽成本,有利于优化成本投入结构。

在主播的签约成本上,因平台间互挖人大战抬高了主播身价,但随着挖主播大战的渐渐平息,主播的话语权已不再大于平台,平台开始下压主播的签约金,且增大了对主播的可控性。但国内的游戏玩家体量是相当大的,纵然是斗鱼TV、虎牙直播、熊猫TV等大型游戏直播平台,如若直播流量只局限在排名靠前的头部主播上,亦无法满足逐渐细分的用户需求。

所以在主播这个问题上,大量培养草根级主播于各方皆有利。其一,平台方减少知名主播的签约金,增加对主播的可控性,一定程度上增大了平台抽成收益,不必担忧竞争对手挖人导致流量流失,而培养草根级主播的花销一般来说比知名主播签约成本要低不少;其二,壮大了草根级主播,形成差异化竞争。主播的数量增加了,直播内容提升了,更能稳固受众群,满足用户需求;其三,通过专业培训可让主播带动用户付费意愿,为平台带来更多收益,也为草根级主播带来了更高的收入。

二、多元化发展有助于形成品牌效应

由于各大游戏直播平台在直播内容上逐渐同质化,他们也早就开始进军游戏以外的直播内容,比如斗鱼TV、虎牙直播、熊猫TV等除游戏直播内容外,也在向户外节目、娱乐节目等泛娱乐领域进军。

其实不仅游戏直播平台,整个直播平台都存在同质化通病。同质化会导致竞争更激烈,形成行业恶性竞争循环,就如同电商平台的低价竞争。而打造差异化直播内容可降低同行间的竞争压力,形成自己的直播特色,有利于将重心聚焦于创收。

2017年5月16日,虎牙直播宣布获得7500万美元A轮融资,重心将放在“王者荣耀”等热门手游直播上。而熊猫宣布融资之后则表示,熊猫直播将继续保持其在游戏和电竞领域的优势地位,继续拓展泛娱乐直播内容,同时向PGC内容制作上寻求创新。5月28日,斗鱼嘉年华在武汉开幕, 为期3天的斗鱼嘉年华活动当中,在限流的情况下35万人次涌入武汉江滩公园。就斗鱼来看,这种以线下活动的方式增大用户热度,将流量引致线下变现未尝不是一个好的选择。所以说,差异化运营对进入成熟期的游戏直播平台来说,能够有效避免“撞衫”与火拼的尴尬场景,还有利于行业直播内容走向多元化发展。

三、以“IP+品牌”模式摸索另类盈利渠道

差异化运营能降低同行竞争压力,那打造无主IP游戏节目亦可降低竞争压力,形成自己的平台专有特色。一来还可省去赛事直播等版权费用,甚至是游戏直播版权纠纷;二来自主研发制作节目可扩大平台影响力,亦可带动新主播人气。再者,与知名品牌商合作,形成“IP+品牌”的运营模式,借助平台人气与流量以及彼方的品牌效应,促进用户消费,提升盈利空间。

2017年8月25日,战旗直播在上海举办了大型线下直播活动Lan Party。据不完全统计,参加本届LanStory的玩家达到了8万多人次,线上直播观看人次高达6300万。此次活动吸引了国内外近20家品牌厂商,包括阿里云、网易云、育碧、华硕、雷蛇和旺旺等诸多知名品牌。这也就意味着,各平台可发掘不同的直播特色,着力打造属于自己的IP价值,而与知名品牌的协作,还能向长期合作关系方向延伸,在减轻盈利压力的同时也能摸索出不同的变现模式。

游戏直播平台将迎来内容移动化、智能化时代

一旦打破亏损魔咒,游戏直播平台们的未来发展将更进一步,在内容发展上也将迎来二个趋势。

其一,移动端游戏直播将成主流趋势。随着移动端游戏不断暴涨的发展趋势,虎牙直播、斗鱼TV等将向移动竞技游戏直播市场深耕,以获得手游爆发的用户红利。如目前最受国民欢迎的《王者荣耀》,其火爆程度甚至令不少主播开始转型直播《王者荣耀》。据艾瑞数据统计,有60%以上的用户首选移动设备观看直播,且用户最常观看的直播内容中手游电竞占比26.8%,仅次于端游电竞的30.5%。用户观看趋势的转移将促使各大游戏直播平台向移动直播领域倾移,新一轮的较量将在移动端上演。

一方面,手游直播相较于PC端,带宽成本更低。这是因为手游直播的内容是直接通过软件在手机端产生的,分辨率要低一些,单位用户的带宽成本是PC端的二分之一甚至更低。另一方面,移动端更能抓住用户的碎片时间,尤其是手机不离手的年轻用户群体。

其二,“直播+AI”或将成未来研发趋势。随着科技的不断发展,人工智能也愈发受到人们的关注与重视,前不久的各种“人机大战”席卷人们视野。AlphaGo挑战柯洁和李世石,上演AI与围棋冠军的天才之争;而后人工智能机器人对垒人民教师再度成为焦点。对战结果皆是人工智能获胜,可见AI的无限潜能与魅力吸引着众多资本挖掘其背后偌大商机。当实力人气游戏主播对战人工智能时,孰赢孰败呢?当AI进入游戏直播领域,形成“直播+AI”模式又将是怎样的光景呢?

可以想象的是,利用AI直播游戏将为直播平台减轻签约主播、给主播发放工资带来的巨大成本压力,各大平台甚至不再忧心竞争对手高价挖走自身平台的人气主播。而直播内容上亦可更容易创造出更有价值的优质内容,结合大数据为受众从优推荐满意的优质AI主播。或者,利用平台大造声势偶尔来一场人机游戏大战的直播,也将为平台带来巨大流量与不菲的收益。当游戏直播平台的盈利能力逐步趋于稳定,未来或可迎来游戏界人机大战盛世。

总而言之,游戏直播平台们脱离亏损魔咒需要从为用户提供优质直播内容出发,做到潜心静心挖掘自身特色,并打通更多的盈利渠道,这样才有可能在下一轮的行业洗牌中活下去,而不是做一个昙花一现的娱乐大众者。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[从C端到B端痛点难解,家居租赁市场春天尚远]]>

买房还是租房是一个问题,买家居还是租家居也是一个问题。租房的你是否需要再租一套家居?

租房需求剧增,带动万亿级家居租赁市场

一、二线城市房价居高不下都有目共睹,城市的流动人口购房难,买房首付高,月供也不低,所以,这部分人群的租房需求巨大。去年《关于加快培育和发展房屋租赁市场的若干意见》发布后,包括广州在内的多个城市均出台了《租购同权》等租赁房屋的相关政策,又释放出了许多闲置房源,不少年轻群体的购房思维也有所改变,催生了背后万亿级规模的房租租赁市场,再加上阿里、腾讯等巨头的推波助澜,租房市场进入了增速期。

虽然房子是租来的,但是对于追求生活品质的年轻人来说,租房也不能不讲究。有过租房经验的人一定有所了解,房租租金不只是由房源位置决定,带家居与否也会影响租金高低,家具电器齐全的房源更是昂贵。

若是倾向于租带家居的房源,不仅价格昂贵,还有可能遇到家居在前租客的不良使用中已经损坏或者变得脏乱差,清理起来不方便的情况。房源中置备的家居由于业主贪图便宜,在购置家居时能省则省,家居质量以及美观程度很可能不符合租客的喜好,而租客却没有选择余地。

为了租房也能住得舒适,部分租房者会选择在租房之后自行装修房子,不用房源中的家居或者干脆租空房,自行购买家居,实际上有数据显示,目前全国出租的一亿套房源,其中47%是空房源,没配家居的房源占比也较大。但出于工作等原因,租房周期其实很短,更换房源的频次高,购买家居花销大,搬家时家居的处理也成难题,若是搬走所购买的全部家居,整理、搬运不便,搬家费用也不便宜;若是留给房东重新买又造成浪费。

在此两难境地之下,租赁家居无疑是一个折中的好办法,租房者既能根据自己喜好选择不同风格的家居,又能以相对低廉的租金租到位置不错的房源,打造品质生活。

同时,国内的家居行业发展至今,家居品牌已超过100个,市场已处于供过于求的状态,家居租赁平台通过以租代买,以租促买等形式提高了家居行业的商品流通率。此外,政策支持使得长租市场也迎来了快速发展,涌现出了许多长租公寓,家居租赁的出现也能缓解长租公寓的资金压力。

从C端到B端,家居租赁难点多

租房市场需求旺盛让家居租赁具有极大的想象空间,不仅吸引了许多原家居行业的从业者,也吸引了许多创业者,各自从C端或B端切入家居租赁市场。而租立方便是其中一个面向C端市场,后又从C端市场转向B端市场的早期玩家,并在今年三月完成了Pre-A轮数百万融资,从租立方的业务变更可以窥见家居租赁市场的现状。

C端市场的家居租赁平台主要以单品为主,租金都比较便宜,有低至几块钱/月的租金,并且租期越长,价格越低,租用三年以后可以免费获得家居,但大多数平台都要求支付押金,仅有个别平台支持芝麻信用650分以上免押金。此外,还有平台针对家电的需求,提供冰箱等家电出租服务,用户只需要支付很少的租金就可以获得一套符合自己喜好的家居,并且可随时退回更换。

但是面对C端的平台有十分明显的发展局限,C端用户分散,需求十分不稳定。一、二线城市由于房价高,购房难,流动人口众多,租房需求旺盛,但三、四线城市的房价相对较低,居住也比较稳定,对家居租赁的需求并不高,因此目前家居租赁平台的主要市场只有一、二线城市。

但一、二线城市对家居租赁有需求的租房人群,对家居的设计和质量要求都比较高,面对C端的平台所能提供的商品种类都比较少,再加上押金如此之高,个别平台单品押金高达700-800元,已足以购买全新家具。此外,有装修需求又有动手能力的租客基本会选择自己装修,XX元爆改出租屋的视频以及帖子网上有很多,用户完全可以参照实施。

C端业务的成本回收期较长,家居租赁又是重资产模式,对于非家居行业出身的初创企业来说风险非常高,若要满足不同的需求增加商品种类无异于在增加风险,为了控制风险企业只能减少商品的种类,从自己的角度出发挑选适合租赁的家居后再上线平台,用户的选择也就十分有限。资产过重,风险过高,为此租立方在尝试C端业务三个月后便调整了业务方向,转为解决B端用户的家居租赁需求。

B端市场的需求集中在酒店、办公、长租公寓、个人房东等,租立方等平台根据酒店等客户的需求定制相应家居,再由工厂制作后直接发货,有效缓解了商品积压以及资金压力。B端的家居租赁需求量较大,相比C端也更有盈利的可能,租立方调整业务方向后,相继与中粮集团等企业达成了长期合作。

但是面向B端的家居租赁也存在着不少难点,酒店等B端客户的家居租赁量虽然大,但是更换家居的频次非常低,更倾向于分期购买家居,租立方计划推出免押金服务,那便是彻底变成家居分期购平台了,与家居销售平台沦为同质竞争。

长租公寓与个人房东租赁家居,买单的其实还是租客,名为长租,实际上租期最长才一年。长租公寓变短租公寓,但由于长租公寓存在盈利难题,房东并不会频繁地更换家居,租赁频次实际上也不高。为了盈利房东还是会抬升租金,家居的租赁虽然价格低廉,但装修的品级还是影响着租金,因此虽看起来两全齐美,用户却很少买账。此外,很多房东认为一次性买齐家居所带来的长久利益更可观。

总而言之,尽管租赁平台的出发点是提高家居商品的流通率,解决B端购买家居费用过高的问题,但是由于B端的需求主要集中于分期购买,家居商品的流通率可能还是得不到提高,并且相比新创企业,B端客户通过分期购的方式从专业的家居平台购买家居更能满足他们多元化的需求。

家居租赁市场:隐患多、需培育、需规范

家居租赁市场在房租租赁市场的旺盛需求下,看起来拥有着巨大的发展空间,但实际上家居租赁市场目前尚小,平台数量虽多但规模都很小,每个平台的服务范围仅限几个省市之内,家居租赁市场存在很多问题,还有待规范。

其一,在租房需求增长的情况下,长租公寓由于盈利难,为了促进租客的租房需求,也推出了很多带家居出租的服务,与家居租赁平台形成了竞争了关系,都在争抢这一方有限的市场。

其二,家居商品由于搬运频率高,损坏率增加,要求运营方必须购置质量好的家居商品,并及时维护,租金和押金又不能设定过高,不然消费者宁买不租。家具购买、维护成本高,C端平台盈利上存在难点,B端市场也一样,尽管服务于B端市场的平台有长期合作方,但是由于租赁频率低,实际上也存在盈利上的难题。

其三,租赁商品在不断的流通中会产生折旧率,但是这个折旧率并没有统一的标准,因此商品回流过程中个平台的定价可能存在不合理的情况。

其四,国内用户对二手商品存在很强烈的心里抵触,面对家具、家电时同样如此,可买不租,而能够接受租赁家居的一部分用户则能接受房东配置的简单家居,也不存在家居租赁需求。

未来:挖掘细分市场,构筑壁垒优势

家居租赁平台的商品都差不多,没有形成各自的壁垒优势,面对B端用户的租立方与其他同类平台也不具备价格优势,租赁平台恐怕还需从质量和设计上入手打造差异化的优势。

市场规模虽然很大,但目前家居平台的竞争点均在个人用户或提供租住服务的B端市场,由于盈利难题,很多平台更是同时开展多端业务。

市场需求较小,家居租赁平台竞争相对较小的已陷入同质竞争,还需挖掘尚未涉及的细分市场,例如其中的学校场景便是一个被忽略的市场。非私立学校的经费一般都不够充裕,因此很多学校的学生公寓至今仍处在不完善的状态,某电器企业曾发微博号召学生提名未装空调的学校,评论里出现了数量众多的学校名单。

不仅是空调,学生公寓的床铺、桌子等设施也存在年久损坏的情况,因此学校是一个更适合家居租赁的市场,三、四年的家具生命期也符合一届学生的使用时长,学校使用家居租赁服务,一方面能为学校节省不少经费,另一方面企业也获得了长期的合作对象。

总而言之,尽管家居租赁市场在房租租赁市场的助推下拥有万亿级规模,但是由于C端用户需求分散,B端市场的需求又在分期购买部分,家居租赁市场尚难快速发展起来。市场尚小,各平台的业务交叉,也出现了同质化的情况,因此,提高自身优势可通过挖掘细分市场实现。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[新零售时代,AR购物开启新战场]]>

2017年11月3日,亚马逊联合苹果商城,上线了名为AR View的购物功能,IOS用户通过使用亚马逊APP就能率先体验到AR(增强现实)购物的乐趣。近年来,随着AR技术应用的不断完善和推广,AR技术在各领域的应用为人们带来了不一样的体验,在电商行业亦是如此。

新零售和AR并不是今年才出现的,从2016年10月马云在云栖大会上提出新零售以来,电商新零售在今年出现井喷式爆发。而同是在市场元年下的AR技术和新零售又能擦出什么样的火花呢?

新零售市场亟待升级,AR+购物开启新战场

自马云提出了新零售这一概念之后,各大电商巨头的战场也迁移到新零售领域,而巨头对零售的不同解读也让各个领域的布局有所差异,从无人零售店到社区零售,再到汽车零售,在巨头的推动下,零售产业遍地开花。但随着零售市场新力量的不断注入和逐渐饱和,各个领域的零售巨头又开始寻找新的契机去打开零售产业的未来大门。AR购物利用增强现实技术与新零售结合,为消费者带来了更科技化的消费体验。

首先是诸如服装、美妆等小商品的电商布局。今年9月,天猫将之前的VR BUY+进行升级,推出AR BUY+功能,消费者只需通过淘宝或者天猫APP,打开扫一扫中的AR BUY+,就能打开AR任意门或者进入AR购物世界。此外,伴随着本次双十一而来的还有淘宝AR红包雨,每天通过扫一扫本次天猫活动LOGO,触发之后就会随机掉落红包。而阿里将AR技术应用在淘宝天猫并非只有AR BUY+,之前在“扫天猫”的活动中,AR技术在“天猫”近16亿次的扫描中也出尽风头。

而作为另一电商巨头的京东,伴随着AR购物的热潮,在九月之后也推出以AR美妆为首的AR购物。消费者在京东页面选择自己喜欢的美妆产品,商品页面会自动出现AR试妆提示,点击即可进行试妆,用户根据自身需求进行选择,从而了解产品与自身的匹配程度。京东利用AR技术将真实世界与虚拟世界信息的“无缝”衔接与合成,为美妆爱好者带来真实场景的购物体验与便捷的购物方式。同时也将品牌与消费者的传统交互模式进行升级,打开线上购物的新市场。

其次是在家具、厨具等家居产品的线上应用。从目前的家居市场来看,定制家居的热卖预示着个性化消费需求已经成为当下家居消费的主流。早在2013年,宜家就推出一款通过打开摄像头就能看到家居在家中是否符合自身要求的互动产品。而此次伴随着iOS11上线的“Ikea Place”应用及其AR功能,更是满足了消费者在家居上自我设计的个性化需求。消费者只需扫描他们准备放置家具的地方,通过浏览清单的列表将产品移动到指定的位置就能看到家居产品在家中的3D效果图。

至于国内,家居品牌打扮家于2016年上半年推出了VR家装功能后,在今年一月份完成4000万A轮融资并推出了“AR家居”的新产品。通过其品牌的导购APP和移动端硬件的结合,消费者可以进入家居仓库选择心仪家居,并且设计家居摆放位置,接近真实地还原了现实场景下的摆放效果。“AR家居”通过大数据的高新技术解决了传统家具产业的低效协作问题,有效地解决了消费者的室内家具设计问题和节省了消费者的选购时间。

最后是汽车零售领域的升级应用。从目前在苹果的AR Kit和谷歌的AR core的AR市场上看,已经存在不少增强现实技术的开发人员将AR技术应用到汽车零售领域:前不久在AR Kit的预览版中利用其工具制作了一款奔驰汽车的3D渲染模型,并配有可交互的内部空间和不同角度的查看车型的功能;而近日三菱电机也推出了起概念车EMIRAI4,同样利用AR技术帮助车主更加安全地驾驶操作车辆,同时也让车主更加直观地了解车辆的内部信息和视觉体验。

早在去年的广州车展的广汽传祺展台上,汽车之家就推出了AR看车的汽车零售服务。而作为国内汽车头部企业的长安、一汽、广汽等也都在和车势科技发展深度的合作关系。作为汽车数字零售服务商的广汽车企,除了在车展上的AR看车大放异彩外,还通过多种可视化技术进行汽车的数字化呈现,利用大数据帮助消费者提供相对应的个性化汽车销售服务。

AR购物在各领域巨头的推动下逐渐落地,为零售行业注入了全新的科技力量。在刚过去不久的双十一购物大战中,各大平台竞相为消费者带来了虚拟与现实结合的AR购物体验,AR购物时代正在到来。

新零售形态市场诉求强烈,AR购物成大势所趋

AR技术在零售业上的应用,通过其增强现实的特点,能够帮助消费者在购物时更加直观了解产品信息,为消费者提供理性的购物选择,并带来接近真实的购物体验。即便是在改革下的新零售,依然存在一些痛点:

其一,线上购物无法了解产品是否符合自身需求。在线上网购时,消费者往往只能通过图片或者短视频来了解商品在模特身上的搭配效果,而当商品到达消费者手中时,容易出现产品不合身和颜色不搭等问题,造成令人尴尬的买家秀和卖家秀落差大的结果。产品展示与现实效果差异过大,将会影响线上消费者为主导的网购市场。而AR购物能根据消费者的信息来提供“试穿”、“试用”功能,通过3D效果展示产品与消费者的契合程度,避免产品因大小和搭配不适合的差异化效果出现,有助于消费者形成理性消费的习惯,促进网购市场的长远发展。

其二,以汽车为首的大型产品零售业向全新数字化零售方向发展的需求。传统的大型产品零售产业在进行销售展示时较一般零售店需要更大的空间,而且单一的线下营销模式转化率极低。以汽车零售业为例,在传统的汽车销售领域,高额的营销成本一直在困扰零售商,受到特斯拉、蔚来等新能源汽车的线上产业冲击,线上汽车销售商甚至不需要门店就能创造出更高的营销额。更何况通过AR增强现实以及数字化展示车辆的效果可以帮助汽车零售企业降低营销成本,AR技术的提供全面可视化汽车零售服务,能实现汽车零售业的无车展厅的产业化需求,助推汽车新零售市场的稳定发展。

其三,消费者对AR购物的期待度高涨。据统计,目前市场上有接近50%的消费者期待AR应用的到来,并且希望AR技术能够给他们提供更多消费体验,消费者期待通过智能手机或者其他移动设备也能实现AR购物。并且从目前市场上消费者对AR消费的宽容度来看,在体验过AR消费之后,消费者表示希望在未来半年内能够有足够的AR应用可以供他们体验。因此在期待度高涨和宽容度高的消费市场上,AR零售已成大势所趋。

当用户在购物过程中的诉求得不到解决,市场矛盾会日益加剧,新零售中的经销商也会因为无法及时解决用户需求而失去竞争力。在新零售的升级呼声越来越高涨的形势下,AR购物成了有效解决用户,商户和市场矛盾的全新零售方式。

巨头助推下,AR购物迎来更多可能性

增强现实技术帮助传统零售产业解决了行业改善需求,为零售行业带来技术变革的同时,也展开了自己未来的宏伟蓝图。巨头的加入让AR市场夯实了基础,AR购物的可视化升级正在帮助电商巨头助推AR技术的商业化时代。

技术巨头让AR技术在购物上的应用逐渐成熟,从阿里对瑞士AR汽车导航公司Way Ray等技术企业的投资,以及国内多家AR技术公司的融资动向来看,目前AR技术的应用落地已经相对成熟。而且在盈利上,一套完整的AR产品只需要以手机等移动设备为载体,技术门槛低,建模工作量小,AR的应用能有效降低成本,提高企业收益。AR技术的商业化应用加快了AR购物的落地。

而作为AR消费最重要的载体,移动端电子产业的巨头也在包容AR的加入。数据表明,谷歌公司在今年年底将有1亿台的设备具有AR技术,而与其AR core商城合作的移动产品也在不断增多,其中就有三星的S8系列智能手机。而同时支持AR技术的苹果AR Kit,支持iOS11系统的全球市场保量已经达到三亿台,国内智能手机品牌也在争相与AR技术靠近,预计在两年后移动设备中支持AR技术的将会达到 50% 甚至更高。移动设备的加入为AR购物提供了更为便捷的技术展示载体,加速了AR消费市场的发展。

此外,初期的AR营销成果颇丰:哈根达斯以一款《等两分钟效果更好》的AR营销广告,为消费者提供了冰淇淋上的“音乐盛会”;可口可乐也推出向瓶子扫一扫就能出现有意思的AR小视频 ;VISA则通过AR技术让野生动物们来到了购物中心;就连迪斯尼乐园也通过AR的方法来为自己的娱乐消费项目进行宣传……AR技术的应用越来越广泛,并为传统产业注入了全新的科技力量,满足了部分消费者的“晒”文化。

国内电商巨头阿里和京东更不用说,在原有市场基础上,电商巨头们正在利用AR营销打开更广阔的市场,巨头们正在未来AR消费市场上争相布局,实现了多场景购物的可能性。AR购物正在潜移默化地影响新零售市场,成为新零售时代的智能购物引领者。但前行的道路必有坎坷,各个巨头也将迎来机遇与挑战并存的时代。

金无足赤,AR购物场景应用仍存问题

AR技术在消费场景上的应用,为消费者带来了更为真实的视觉体验和购物体验,但目前的AR购物应用落地多用于品牌营销广告,在消费市场上的全面应用还存在一定的局限性。

第一,消费市场的场景复杂多样,AR技术网购未必能够面面俱到地满足消费者的全面消费需求。比如美妆行业,AR美妆虽然能让消费者体验到不同产品在自己身上使用后可能呈现的效果,但并不能让消费者感受到产品质地、持久效果,以及肌肤使用敏感度等问题,这些都只有在线下实际购物中才能体验到真实的效果。

第二,AR消费只是单方面满足消费者的体验需求,却未必能满足销售商的需求。对于行业巨头来说,将AR技术与电商衔接,在原有流量的基础上加持,为消费者提供不一样的购物体验。但对流量较少的中小型企业来说,AR购物不仅很难为其带来更多增量,还要额外增加一份AR技术的投入和维护成本,这对中小企业来说无异于是雪上加霜。

第三,AR购物也很难保障商家产品质量。当下的大多数AR购物都重在体验,对于真正的产品质量鉴别并没有起到什么帮助。AR网购也做不到所见即所得,消费者对产品材质、质量、真假的辨别依然存在盲区,网购产品的主导权依然掌握在商家手中。

第四,AR购物无法满足消费者的交互需求。AR购物利用增强技术提高了消费者的购物体验,但却缩短了用户与商户的交互,甚至可以直接取代与商家的交流。当用户因产品信息不够明确或在购买完成后需要退换商品时,消费者与商户之间无法实现即时的交互需求,从而使售后服务也变得更加繁琐,这样一来,AR购物的存在变得更加鸡肋了。

总而言之,AR购物是市场上一股不可忽视的崛起力量,新零售也在向AR这类更高科技的方向升级。但尽管AR能为消费者带来全新的消费体验,科技的快速发展也并不适用于所有的传统行业,但只有一点,不论科技如何变化,为消费者创造出更好的消费场景,提升消费者购物体验都是一条不变的定律。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[从轻芒、豆瓣一刻看内容精选平台时代的落幕]]>

“从前的日色变得慢

车,马,邮件都慢”

这句诗用来形容在商业化道路上一步一思量的豆瓣再适合不过。然而,“从前慢”的豆瓣今年在商业化上却变得激进,小心翼翼运营起来的多个APP一日之间均被舍弃,其中包括运营了三年的商品精选APP“东西”和内容精选APP“一刻”等。筹备赴海外上市的豆瓣突然改变,似乎诉说着一个时代的落幕。

花开两朵各表一枝,内容精选平台另类涌现

内容精选平台出现的初衷,一方面是为了帮助用户提升获取优质信息的效率。智能手机的快速迭代、APP的发展日渐垂直化,导致用户手机里存储的应用越来越多,但是人的精力有限,应用、游戏安装了很多,实际上很多人平时常用的APP仅有几个,其他的则归于“也许哪天会用到”或是“能想起来只是不舍得删掉”之列。

而内容精选平台则提供了一站式阅读的便利,将其他平台上用户所感兴趣的内容聚合到一起,让用户不必再为了分散的喜好而去安装许多个同类型的APP,也节省了用户在数个APP之间切换所浪费的时间,以及让频次低的应用不再占用手机内存。

另一方面,信息过载使得用户在筛选信息时徒增诸多成本。尽管也出现了今日头条等智能推荐类的内容平台,但智能推荐依据的是用户的历史搜索结果,推送的信息范围过于狭窄,导致用户永远只能看到自己想看的观点,无法参考不同角度的观点还原一个事件,不利于用户拓展信息深度和广度。

大众对于资讯的需求并非总是如此单一,而是会随着时间或情绪有所变化,在此情况下智能推荐类的内容平台无法满足用户的成长要求和信息获取多元化需求,毕竟用户需要什么和推荐用户看什么不是同一回事。内容精选平台出现的意义也在于此。

小而不美,一刻追求独立却沦为平台附属品

以为用户提供优质内容,提升信息获取效率为己任,内容精选平台立足于各自的美学标准,各显神通。先来看以一刻、知乎日报、果壳精选为首的整合自家平台UGC内容的内容精选平台。众所周知,豆瓣、知乎、果壳等内容社区,在多年的运营中已经积累了数量庞大的UGC内容,其中精品不在少数。以豆瓣为例,其集合了相册、日记、书评、影评等丰富内容,影评和书评在相关行业更是具有极高的KOL地位,而果壳则以科普内容出众,知乎的优秀回答更是花样百出。

巨大的内容积累让一刻等APP有足够的内容源可以筛选、推送给用户。不仅如此,知乎还将平台的内容归类,定期推出专题电子杂志,上架豆瓣阅读、Kindle等阅读平台,也为平台作者增加了知识变现的渠道,此形式深受雪球、简书等平台认可。此外,采编来源定位于各自的内容平台,也有效保证了文章的原创性以及版权归属。

一刻的推出曾让很多人对豆瓣的商业化抱有希望,然而三年过去一刻叫好不叫座,用户活跃并不高,最终只等到了停运的结局。依托平台积累的UGC内容来运营的内容精选平台,每期所推荐的优质内容比较少,意味着用户使用时长不高,只是用于短时间的消遣。

之所以如此,原因在于文艺青年和平台积累的UGC内容虽多,但优质内容永远是少数,在长期的筛选整理之下,优质程度必然呈阶梯式下降。在“一刻”的评价中,便有不少用户质疑达不到优质内容标准的文章为何会被推荐出来,如此一来,用户便会对精选平台的内容质量产生不信任。无法长期保持内容质量与数量持平,一刻、知乎日报等平台始终只能是平台的附属品,无法独立成林,难以成功商业化。

当然,豆瓣停运旗下多个APP的根本原因还是在于豆瓣在移动化的过程中,几乎每个版块都被拆分成了独立的APP,有一刻、东西、豆瓣阅读、豆瓣笔记、豆瓣小组等等。细分兴趣点在APP垂直化趋势下似乎是好的,但是在不断地细分独立过程中,豆瓣用户被一层又一层打散、细分。然而,豆瓣用户的兴趣点却有交叉性,由此导致的结果是当APP过度细分时,不仅用户所需要安装的APP便会越来越多,切换频率被迫增加,平台的运维成本也随之增加。

精选平台的出现是为了节省用户切换应用所浪费的时间,而豆瓣不断拆分内容却是在增加这一成本。内容过于分散毕竟不便于凝聚用户,为此豆瓣最后还是推出了豆瓣APP,至此,豆瓣APP又与其他细分APP产生了冲突,最终豆瓣也只能回收被独立出去的版块,再次聚合成一体。

美而无用,读读日报、轻芒相继停更或改版

与一刻等精选一家平台内容所不同的是数量众多、聚合第三方平台内容的内容精选APP,有即刻、轻芒、读读日报等。第三方内容精选APP的出发点和RSS阅读器一样,都是为了让用户可以更方便地订阅自己感兴趣而又分散在各个平台的内容,其中包括智能推荐方式所推送不到的内容,微博等社交平台上积累的却未被搜索引擎收录的内容,以及某个内容平台上的某个优质专栏等,致力于满足用户追求阅读深度和广度的需求。

第三方内容精选平台网罗了各个社交平台与内容平台的内容源,用户在读读日报等平台上可以订阅、发现自己喜欢的内容。个别平台如即刻的订阅源颗粒度非常细,如同微博上存在如“富奸今天更新了嘛”之流的账号,即刻上也有“刘强东最新言论及动向”等极细分的内容分类,个性化程度非常高。

其次,读读日报与即刻还具备自主编辑功能,用户如果发现平台上的订阅源缺少自己所感兴趣的内容,可自行建立订阅源,并在其中增加相应的内容。为了给用户提供更好的阅读体验,轻芒、即刻等平台不仅仅是采编优质内容,还立足于各自的美学标准对文章进行了重新排版。

虽然内容平台是为了帮助用户提高获取优质信息的效率而出现,但轻芒阅读、读读日报等平台在运营了一段时间之后还是迎来了停止更新或是改版的结局,第三方内容精选平台看似小而美,实际上却是美而无用。

第三方内容精选平台与RSS阅读器有同样的缺点,用户在轻芒阅读等平台上不断添加感兴趣的订阅内容时,还是会面临信息过载的烦恼。一如微博上热衷马克却甚少会回头看的用户一样,当用户的订阅不断增加之后,信息积累超过摄取量,又回到了安装多个APP时信息筛选效率低下的原点,再次被淹没在海量的信息当中。

第三方内容精选平台扮演着RSS阅读器一样的角色,相比RSS阅读器,在订阅之外却又增加了推荐与发现的功能,但这也意味着第三方内容精选平台存在内容侵权问题。在内容付费时代,想成为鲁迅的第三方内容平台却当着孔乙己,虽然服务了用户,却侵害了作者的权益。

最后,如轻芒式不支持自定义内容源,内容聚合以运营方为依据,内容精选平台则变成了个性订阅而非个性化推荐;若如读读日报与即刻等平台增加用户自主编辑内容的功能,由此带来的坏影响必然是缺乏阅读性的内容也进入采编之列,内容从精选走向鱼龙混杂,很可能会导致劣币驱良币,如此一来精选平台成立的初衷也便发生了改变。在此情况下,对深度阅读有追求并且有信息筛选整理能力的用户还是更愿意使用Feed Me、Instapaper等RSS订阅器。合理推测,这也是宣传“自己做主编”的读读日报后来却将用户所建立的日报关闭的原因,也是即刻加入RSS服务“追踪机器人”的原因。

内容精选意义犹在,各平台蜕变还需脱掉孔乙己身份

一刻关闭了,但是内容精选被收进了豆瓣APP中,内容精选平台存在的意义犹在。内容精选平台追求阅读美学,不耻今日头条之流,然而当今日头条已开始保护以及鼓励原创时,轻芒等第三方内容精选平台却是打着美学旗号行孔乙己之事。

版权作为内容平台发展中的最重要的部分,内容精选平台也不应该一叶障目继续当孔乙己,自以为是的沉浸在自己的“渊博”与“内涵”之中而不保护原创,如何在为用户提供优质的精选内容的同时又保证原创作者的权益,是第三方内容精选平台需要解决的问题。

此外,当内容精选平台越来越多时也意味着内容同质化不可避免,如何在交互与内容定位上打造差异化优势也是各个平台避免步一刻后尘的关键。精选内容平台的归路或许是在原创的基础上结合个人推荐与阅读美学坚持。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[巨头笼罩之下,当当们是如何跌落神坛的]]>

近期,一条“当当网即将被海航收购”的消息在网上不胫而走,引起网络热议。不过此事一出,当当CEO李国庆出来辟谣,称该消息不属实。

然而,比起当当网即将被收购的乌龙事件,更应引发深思的,是以当当为首的一些线上自营图书零售商,在京东、天猫等电商巨头的实力碾压下,日子似乎没那么好过。

积硅步以至千里:图书电商跑赢,众多平台助力

近些年来,无论是线下实体书店,还是线上图书零售市场,图书销售格局都在悄悄发生着变化。2016年,我国网上图书销售码洋总量为365亿元,首次超过了线下实体书店的336亿元。而出现这一现象并不偶然,从2012年至2016年,国内图书零售市场码洋就在悄悄发生转变,网上图书零售市场码洋一直逐年上升,实体书店市场码洋增长却趋于平缓甚至有下降趋势。

这一切,要归功于网上书店的日益崛起。而作为网上图书零售代表的当当,以及一些后来崛起的中型自营网上书店如互动出版网、99读书人等,外加以综合电商入局的京东、天猫等,共同撑起了国内线上图书零售市场。

以当当为例,从1999年正式开通的当当,在当时可谓抢尽了图书线上零售商的风头。缺乏竞争对手不说,还走对了垂直图书电商这步棋。细数下来,当当有过许多光辉的时刻。2010年底,其以图书电商领头羊的身份成功上市,并且长期霸占着国内最大的图书自营电商这一头衔。

而入局图书电商市场,当当的成功离不开三大优势。首先是抓住了国内图书电商的荒芜期。在当时图书电商市场尚属空白期的国内,当当恰好抓住了机遇,趁势收割了许多刚接触网络购物的互联网用户群体。并且在一路成长中,当当成为许多用户群体网上购书平台的首选;其次是图书价格低廉,迅速吸引了许多用户的关注;最后是自营模式。当当的自营图书获得许多用户的青睐,在用户眼里,“自营”意味着该商品具有正品保证,并且服务更加周到。在这三大优势的扶持下,当当迅速发展成为国内图书电商巨头。

再以互动出版网为例。这一中型自营的网上书店,成立于2000年7月,入局时间也较早。作为一家更为垂直的网上图书零售商,互动出版网面向的用户多为专业读者群,由专业出版公司创办。

入局十多年,互动出版网凭借天然的传统出版基因优势,同样在尚属空白期的图书电商市场,在国内外专业教育图书领域打下了自己的一片江山。一来,互动出版网具有丰富的资源优势,致力于与多家传统出版公司合作,开辟网络与传统出版业通力合作的新模式,增强自己在图书资源上的综合实力。资料显示,互动出版网已经与国内外500余家出版社建立合作关系,中英文图书市场覆盖率超过90%;

二来,互动出版网为读者提供专业的增值服务,满足专业读者获取知识、提高自己的心理诉求。在此前提下,互动出版网积累了数百万专业用户群体,对于一家图书产品重度垂直的图书电商企业来说,这样的用户体量已经足够彰显实力。

总体看来,无论是抓准时机快速成长的当当网,还是一步步脚踏实地走出来的互动出版网,都是网上图书零售商的缩影。这些瞄准线上图书零售的电商平台,形成图书电商这一大集体,终于在近日得到了实力爆发,成功碾压实体书店,坐上了“图书零售之王”的宝座。

不过话又说回来,对于当当网这一图书电商巨头和在电商市场中并不太起眼的互动出版网来说,近年来的日子却也并不是那么好过。在以综合电商入局图书领域的巨头挤压下,这些图书电商自身的弊端逐渐暴露在人们眼前。

光芒之下有阴影:遭遇巨头碾压,痛点暴露无遗

即使共同撑起了这个庞大的线上图书零售市场,并且实力逐渐碾压线下实体书店,不过从现实情况看,在京东、天猫等这些图书电商后来者的阴影笼罩下,这些线上图书自营商店们也有着难以言说的“苦衷”。

易观数据显示,2017年三季度网上零售图书市场份额前三名分别为:京东占36.2%,当当占35.1%,天猫占17.5%,其中,京东首次“碾压”当当,成为线上图书零售第一名。由此看来,曾经以图书起家的当当,在经过互联网的洗牌之后却逐渐丢掉了优势,被大型电商平台步步紧逼。而已经被边缘化的互动出版网,更是在图书零售市场排不上号,更不用提占有多少市场份额了。

纵观当当网,不仅图书业务被挤压,就连业务扩张到的综合电商领域,也是早就被京东、天猫等分食了绝大部分市场份额。当当的“痛”,可以分为以下几点。

首先,没有主动开拓新的市场,没有树立起行业壁垒。虽说当当当初瞄准了图书市场,但其业务只围绕图书开展,并未开拓更大的市场,以至于现在连主营的图书业务也被甩在了后面,颇有一种“鼠目寸光”的意味。现在的当当,平台影响力大不如前。虽说当当也一直在尝试业务变革,开始进军综合电商领域,但发展明显不如电商巨头们,显得“黯然失色”许多,鲜少有人记得现在的当当也是个综合电商。而且,在京东、天猫等纷纷入局物流、金融等领域时,当当的图书业务就显得过于单薄。而人们提到当当时,首先映入脑海的也就只有“网上书店”这一曾经引以为傲的业务了。

其次,是令人担忧的隐私政策制度不够完善。前段时间,南方都市报针对国内100家常用购物平台的测评结果显示,只有10家达到了合格标准。令人大跌眼镜的是,建立多年并且有一定用户体量的当当网却在此次测评中分数垫底,隐私政策规范程度与其知名度没有构成正比。实际上,当当网在运营的过程中,疑似泄露客户信息的事件不在少数,并且经由客户投诉后,处理态度有所懈怠,并未积极处理此类事件,给客户造成了很大的损失不说,也失去了多年在消费者心目中构筑起来的良好形象。

再者,正品优势渐失。需要注意的是,当当入局以来一直依赖的“正品”优势,现在看来已经不算什么优点了。毕竟现在几乎每家电商的自营货品都是正品,对当当来说,正品这一优势也在其他电商巨头的碾压下逐渐失去了话语权。

再观互动出版网。入局市场十多年却鲜少被人所知,这对于严重依赖口碑的网络电商平台来说,已经是“致命”的打击。互动出版网的不足之处,还在于以下两个方面。

首先,“成”也垂直,“败”也垂直。不可否认,互动出版网赢就赢在产品的垂直性上,例如在理工类、科技类图书等专业领域,互动出版网就显得权威一些。不过,其也“输”在产品过于垂直上,毕竟身为专门出售专业书籍的电商平台,互动出版网更加没有实力与其他图书电商巨头相抗衡,因而它的存在也鲜少被人熟知。要知道在每天充斥着海量信息的互联网,能吸引人驻足并非一件易事。因而,在巨头们的笼罩下,互动出版网甚至还未获得过崭露头角的机会,便要“夭折”在本身并不知名的图书电商名号上。

其次,生态体系较为单薄。不得不说,许多电商都存在生态体系过于单薄这一问题,互动出版网作为图书电商资深玩家,生态体系却依旧单薄,缺乏物流、仓储建设,就连网站开发都比别家“业余”三分。就这样,互动出版网成功把自己“藏”了起来。需要注意的是,有时候综合实力也是吸引用户的关键要素。

因此,在综合电商巨头们的实力碾压下,当当和互动出版网,规模玩不过综合电商,生命力似乎也比综合电商要弱。这些挥之不去的痛点,成为阻碍两者前进的绊脚石。

风雨过后仍是黑暗:重振旗鼓难,前行脚步放缓

综合来看,图书电商市场潜力无限,但在这个弱肉强食的电商市场,综合实力的缺失造就了当当网和互动出版网的“被忽视”,两者都有着不同之处,却也面临同样被“藏”起来的命运。现在的图书电商市场,网站运营时间长已经很难成为留住用户的吸引要素,保持一如既往的新鲜感才是吸引用户驻足的关键。也就是说,图书电商不仅要靠实力说话,还要塑造强大的市场公信力,这样才能在图书市场中站稳脚跟。

不过,当互联网人口红利消失,当发展综合实力为时已晚,当当和互动出版网,除了唉声叹气,别的路子似乎也并不那么好走了。

从上线至今,当当成功将自己走了个轮回,从垂直电商到综合电商再到往垂直电商倾斜,当当仿佛又回到了原点,并且这一原点也不像曾经那么辉煌,而是在巨头的笼罩下失去了光泽,毫无还手之力。而从未“显山露水”的互动出版网,还未尝到甜头就已“退隐幕后”,这背后的原因,有业务开发的脚步过于缓慢,也有对强大的互联网洗牌能力的疏忽。

未来,或许结合内容出版,整合上下游产业链,会成为企业进一步拓展市场的又一砝码。但可以预见的是,当当网、互动出版网等图书电商之路,也只会在巨头的侵占下,放缓脚步,艰难前行。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[从新氧app被苹果下架看商标价值]]>

近日,新氧主APP坐实因没有第9类商标使用权被苹果App Store下架,仅在apple store现存“新氧微整形”和“新氧青春版”两个“小包”,绝大多数新氧用户因主包下架,已无法再更新APP。纵观过去的诸多商标漏洞事件,几乎都以被动的一方失败而告终,而作为一家医美O2O企业,新氧此次的商标漏洞可能将直接造成难以预估的损失。

首先,谋求上市的脚步将可能被迫停止。中国证监会在《首次公开发行股票并上市管理办法》中明确规定:发行人应合法拥有与其生产经营有关的商标所有权或使用权。商标漏洞很显然意味着新氧已经不符合这一条件,在格外重视知识产权的美股、港股市场情况则会更加严峻。

其次,再次上线苹果App Store可能存在一定困难。按照苹果App Store的规定:如果App被投诉商标侵权,苹果在调查取证之后会将相应的App作下架处理。在商标归属未明确前,将不会再上架侵权应用,而之前下载APP的用户,也从此无法再进行后续版本更新。随着商标事件的发酵,新氧此前对外宣称的2000万用户有可能将逐渐全部失联。

最后,对用户和投资人可能造成一些损失。首先,对用户来说,不能使用APP意味着不能满足正常下单、获取信息等需求,对于已经产生订单的交易来说,用户可能就要损失一些资金并延缓相关医美疗程。对投资人来说,新氧目前无论是业务还是资本市场上的困境都可能会陷投资人于不利的局面。

虽进退两难,但四大解决办法可供新氧选择

正所谓车到山前必有路,深陷商标漏洞漩涡的新氧并不是没有退路,现在摆在新氧面前的问题是:如何尽快走出商标漏洞漩涡?刘旷个人认为有四条路可供新氧选择。

一、直接购买商标,与对方达成和解

这一解决方式的核心便是大笔资金,在买下商标后,新氧等于妥协商标漏洞,但是可以回到正常的业务轨迹上。对于这种商标漏洞解决方法,我们也曾在不少巨头公司身上看到过。

比如苹果在推动iPad产品进入中国市场的时候,就曾被深圳唯冠以商标侵权提起了公诉,直到最后苹果公司掏了6000万美元获得了中国大陆的iPad商标,才得以在华上市发售。

这种解决方法一来能够快速恢复线上业务,对新氧来说,是一种绝佳的止损选择;二来能够尽快消除对用户不利的影响,在APP回归市场后,也能稳住用户。但这一解决方式的问题却也不简单,对于创业公司新氧来说,大笔资金用于解决商标漏洞纠纷是一个十分棘手的问题。即使能凑够购买商标的资金,那么这笔资金原来的用途将作废,创业公司急需的造血能力可能也将付之一炬。

二、更换商标上线,彻底改头换面

比起直接用钱买原有商标,更换商标也是一个解决问题的途径。对新氧来说,更换商标不影响现有线上业务的操作。但这需要实际考虑到此前对商标推广的投入成本,比如各个渠道的广告推广等。

一旦更换商标名称,新氧可能不是那个新氧了。因为一路发展过来,新氧已经用这一商标打下了一片江山,无论是用户还是合作商,熟悉的都将是新氧这个商标。此外,更换新的商标名称也会带来额外的成本,包括用户重新教育,广告重新投放等,过去的所有市场费用全部打了水漂。

根据新氧公开的融资信息,其在ABC三轮共融资约4亿人民币。对于一家2C的创业公司来说,通常至少有一半成本用于市场推广,随着近年互联网营销成本的上升,如果想让新商标获得像新氧现在一样的知名度,恐怕至少还要重新投入3-4亿市场费用,可谓流血换标。

而在此前,也有卷入商标纠纷的企业选择这一解决方式。2014年10月份,女性健康应用西柚在各个平台的版本更新中陆续改名为“美柚”。究其原因,改名对于品牌影响力的冲击体现在消费者忠诚度等方面,以此来看,在选择更换商标名称这条退路下,新氧要面对的不是一个舒服的境地。

三、放弃线上业务,更换业务模式

APP被下架,意味着线上模式走不通,但对O2O模式的新氧来说,仍然能够断臂求生,转型为纯线下业务模式的医美企业。这样一来,新氧也很好地避免了商标纠纷,专心线下业务的拓展,按照新氧目前的线下布局来看,也是能够进一步拓展其线下业务优势的。

但是放弃O2O模式并非轻而易举,对于新氧此前的战略布局,线上是其收割流量并向线下导流的重要场景。如果新氧不惜淘汰曾经引以为傲的模式,可能要面临损失大批用户的尴尬处境。众所周知,目前的零售已经走向线上线下融合,单一场景的潜力已经被发掘殆尽。如果放弃O2O模式,则会回到传统线下的原点,新氧是否能重振雄风,有待考验。

四、打官司申请商标维权

相比前面三种较为被动的解决方式,最强硬的态度便是通过打官司的手段解决。比如在2012年11月,115网盘被“115”商标持有者起诉第9类(即计算机硬件、软件)和第42类(即计算机硬件与软件的设计与开发等)商标侵权,不仅被多家安卓应用程序商店下架,两者之间的官司更是持续了一年多的时间,好在115网盘最终得以重新上架。

新氧若要用法律的武器捍卫自己的尊严,未尝不可。新氧公司虽然不具备“新氧”第9类商标,但是其知名度相比北京绿色时光还是要高很多,新氧公司上诉至法庭申请维权未为不可。只不过,商标诉讼案处理时间一般偏长,且结局不定,用几年的时间追求未知的判决很难称得上好的解决方法。

然而,最近有消息显示,新氧似乎已经与更美达成合并协议。对于两位行业佼佼者来说,新氧走上这一步可能是以退为进,更美和新氧在目前互联网医美行业竞争中处于明显的领先位置,一旦两家合并,将会成为具有垄断地位的小巨头。

商标缺失的梦魇:上市受阻、用户流失、市场费用折损

新氧只是诸多商标漏洞案的一个缩影,在新氧背后,我们也能够判断,对创业型公司来说,商标缺失所带来的影响可能是毁灭性的。创业者如果不重视商标,将可能对自己的企业造成一些无法预计的不良后果。

首先,品牌影响力受挫,用户忠诚度下降。商标是面向用户,面向市场的,对创业型公司来说,商标设计往往含有着诸多深刻意义。而这些积极意义也正是企业向市场与消费者传递的一种价值观,在这样的价值观下,用户得以不断提高对企业的认可度,忠诚度不断提升。当商标更换后,首先让用户产生的便是一种陌生感,建立在这种距离感之上,用户的需求可能被进一步弱化,从而丢掉部分忠诚度。

比如在京东和在天猫购物,用户对商标已经形成一定的认知,京东可以买什么,天猫可以买什么。若是有一天这两者发生了互换,消费者第一反应便是踌躇不前,所以即使是巨头,也不能避免轻视商标所带来的严重后果。而作为一家创业型公司,积累用户口碑与认可是首要的,如果商标的影响力与凝聚力断档,想必会带来不可想象的负面影响。

其次,公司价值观产生动摇,甚至可能需要重建。不论是处在天使轮,还是E轮F轮,甚至是刚刚上市的创业型公司,商标恰似一杆大旗。而创业型企业从成立到发展壮大,其中过程不可谓不艰辛。很多时候,商标便是一个公司的文化代表。员工提到商标,首先会想起企业的价值观为何,凝聚力与激励性也潜移默化地植入到每个人的价值观中。

为什么我们今天会听到阿里人、百度人这样的说法,是因为企业商标凝聚的价值观已经成为所有员工的代号。譬如新氧的口号是“新氧一下,安心变美”,如若更换商标,企业服务口号也会产生相应变化,这对靠凝聚力一步步走到今天的创业型公司来说,实属不太有利的消息。

再者,资金上的损耗,成本被拉升。创业型企业本就缺乏资金,尤其在关键发展节点之上,资金更是要用在刀刃上,无论选择什么方法,创业型企业解决商标缺失的问题都必然要动用大量资金来填补各方面的漏洞。这样的打击不是一般人能熬得过的,最理想的也仅仅是断臂求生了。

最后,上市受阻。从新氧的案例我们可以知道,商标漏洞可能直接导致创业型公司的上市计划搁浅,而上市受阻意味着无法在短时间内获得来自资本市场的资金支持,输血能力下降的创业型公司甚至可能前途未卜。

可以说,商标于创业型公司而言,正如军旗于士兵一般。如果创业者们不重视保护自己的商标,在惹祸上身后,可能要面对巨大的资金与精神压力。企业商标的更替与毁灭,都将成为难以逾越的精神天堑,阻碍创业型企业走得更远。

商标价值助推企业文化与资本实力向好向上发展

詹姆斯邦德有代号007,X战警也并非无名小卒。企业商标便是企业的代号,而其价值也不容小觑,尤其在价值认同日益成为关系纽带的判定标准时,商标于企业而言,也便是一种文化符号的存在了。此外,商标价值在货币含义下也证明了一个公司的资本实力。

首先,商标的价值与企业资本实力成正比,尤其是随着企业的逐渐壮大,商标已经成为企业的名片,不可忽视。比如在财务报表中,有商誉这一项指标。实际上也折射了商标对于企业发展的重要性,比如可口可乐的商标价值已超过700亿美元。而商标的价值则由企业长久经营的利好因素堆砌而成,企业资本实力也将得到不断推升。

其次,商标是名片,是企业赖以生存的文化土壤,甚至是精神土壤。如今我们看BAT,看TMD,他们在谈到自己的企业名称时,显然是已经形成一种自豪感和认同感。因为,这个商标意味着企业品牌、企业目标、企业责任、企业文化等等。所以说,与企业商标建立纽带联系的拥趸们一般都是企业核心价值的认同者。

从商标价值到企业文化,实际上折射的也是一个企业在发展过程中价值观的形成过程,以及企业资本实力的成长过程。新氧的商标漏洞只是一个缩影,在此类纠纷背后,我们应该思考如何将企业的商标价值发挥到最大,并让商标与用户建立精神纽带,从而使商标成为消费者一眼认可的精神领袖。一言以蔽之,商标价值已经成为企业培育消费文化、拼搏文化土壤的中坚力量,并成为企业资本实力的一个标准。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[八卦横行的脉脉领英们如何改掉“走偏”毛病]]>

近日,职场社交平台脉脉宣布完成7500万美元融资,由DCM领投,IDG资本、晨兴资本跟投,并引入智联招聘作为战略投资方。随着脉脉的获投,职场社交这一领域再次进入公众视野。

提到职场社交应用平台,这个在偌大的网络社交领域似乎不太起眼的模块,其实有着不算年轻的发展史。国外有成立于2002年的LinkedIn,国内早期有成立于2004年的若邻网,还有于2013年上线的脉脉等,这些平台在主打职场社交的基础上,在互联网职场社交领域均占据了一定的地位。

网络社交平台扎堆,职场社交入局意图分一杯羹

网络社交平台多种多样,无论是主打熟人圈的微信,还是主打娱乐休闲信息分享的微博等,都在网络社交领域混得风生水起。而主打职场人社交的平台们,虽说不像微信、微博这般受众范围广泛,却也因自身的特色,在网络社交领域分得了一杯羹。

以脉脉为例。这个上线于2013年10月的手机应用,是一种利用科学算法为职场人打通人脉、实现各行各业分享交流信息的职场社交平台。成立四年时间,脉脉有着垂直的内容生产能力,也为职场人设置了特定场景上的社交需求。

作为目前拥有职场用户超过3000万的职场社交平台,脉脉最初的亮点在于强大的梳理人脉能力。起初,借助数据算法,用户无需填写个人资料,便可通过新浪微博和通讯录中的个人信息记录,计算出自己的人脉网络和好友。利用这一方便快捷的计算方式,以及脉脉提倡的二度人脉理论,很快让用户认识了更多的职场好友,同时也为平台带来了大规模的用户群。同时,脉脉起初的用户,可以在平台上匿名向他人爆料自己所在企业的“八卦”消息,这也成为脉脉颇受欢迎的一大亮点。

在此基础上,脉脉成为了众多职场精英的交流和人脉拓展平台,主要收入构成中广告占比80%,会员占比20%。并且在今年实现了月活和收入5倍的增长,乐观估计,脉脉2018年将会实现月活和收入3倍以上的增长。而脉脉此次融资,无异于助其进一步开拓市场,加上与其他平台的战略合作,加快了商业变现的步伐。

另一职场社交招聘平台“领英”,是“LinkedIn”的中文名称,于2014年上线中文测试版,正式进入中国领域。相对来说,领英是一个用户群体偏国际化的品牌。在巨大规模的全球用户优势基础上,领英致力于为国内职场人士打造全球化的平台,帮助企业实现和全球人才的对接。同时,也正是有了国外“名气”的铺垫,领英在中国迅速收获了一大票用户群体。今年4月份,领英宣布全球用户规模突破5亿,其中中国用户达3200万,是初入国内市场人数规模的7倍。

此外,为加快国内本土化进程,领英在自身模式上进行了许多优化设置,如与微信、微博等网络社交平台展开合作,推出电子名片等。回归产品本身,凭借技术上的优势,领英还能帮助用户寻找校友、提供招聘解决方案等,这也是国内其他平台无法企及的优势所在。

由此看来,脉脉和领英两大职场社交平台,凭借自身各自的优势,在网络社交领域另辟蹊径,均获得了不小的用户体量,收获了来自职场领域的众多关注。不过,随着脉脉和领英的进一步发展,无论是脉脉不断创新的模式机制,还是领英试图加快本土化进程的目标,都难免存在着一些问题。

“八卦”集中营、模式生搬硬套,职场社交平台矛盾凸显

这些职场社交平台,虽说有着不小的用户体量,但却很难做到如微信、微博这般风生水起。主要原因在于,除了行业内容生产过于垂直,还有另一起因便是平台们在发展的过程中所出现的一些问题,阻碍了平台发展前进的脚步。

以脉脉为例。

首先,核心功能不明确。虽说脉脉在发展的过程中逐渐从职场社交向内容转移,但在探索路上,脉脉的市场走向似乎一直摇摆不定。从“工作版的微信”到主打人脉关系,从“让工作更有趣”到“打通职场人脉”,脉脉经历了几个阶段性的方向转变。不过,也正是在这些方向上的转变,可以看出脉脉在自身发展方向上的徘徊不定。

其次,正是脉脉引以为傲的“八卦”功能,为自身带来了不小的麻烦,也为其在用户心目中的口碑上造成了不小的诟病。去年,脉脉因涉嫌非法抓取微博用户信息被起诉,最终赔偿微博200万元;今年5月,脉脉又因涉嫌爆料ofo内部腐败收到了法院的传票。类似爆料其他知名企业内部信息的情况还有许多。

此外,脉脉还有另一“致命”缺陷,便是强行为用户建立职场形象,莫名泄露用户个人隐私。脉脉有一个颇为丧失用户体验的功能,即想要使用脉脉,就得上传个人通讯录,美其名曰为用户建立个人职场社交网络。此外,即使没有注册过脉脉,其他人也可以“凭空”为自己建立职场形象,无形之中泄露了用户隐私。

再以领英为例。

首先,招聘功能成鸡肋。对于领英来说,虽然为用户提供了招聘信息,但这方面的功能却还未发展完善。这种不完善表现为,其提供的招聘信息并没有直接表明申请职位的途径,而是需要用户自己另发邮件或者跳转网站链接进行操作。此外,领英上推荐的职位过少,许多职位更新时段过长,并未满足庞大用户群体日益增长的职位需求。

其次,领英最大的问题在于为本土化付出过少。虽然领英进入中国进行了一些本土化的调整,但其技术平台架构却照搬了国外的模式,国内庞大的用户群体,并没有让领英为之进行模式上的调整。诚然,国外产品进入其他国家不可忽视的一点,便是产品的本土化问题。

最后,是先天的社交缺陷。前面提到,领英的用户群体偏国际化,外籍人士较多。因此,国内用户与外籍用户在沟通上难免存在语言和文化上的阻碍,虽然内容丰富,但由于用户群体国籍的多样,难免给一些普通用户造成了很大的距离感。

由此看来,脉脉和领英在深耕职场社交的过程中,还有很大的进步空间。

职场社交平台发育不全,回归“职场”才是王道

作为移动社交的一个分支,国内职场社交是一个不容忽视的方面,许多平台现在还处于发育不全的状态,迄今为止,没有一家平台真正触达职场用户的软肋,职场社交始终处于内涵缺失的状态。

因此,在脉脉方向定位不断进化的过程中,在领英一直试图本土化的进程中,这些职场社交平台需要注意的一点,便是远离原先存在的缺陷,往真正的“职场社交”之路迈进。那么,职场社交平台要做到有价值,就要做到与工作形成高度相关联。

对脉脉来说,即使在一定程度上,八卦消息要比正经的人脉推荐功能更能吸引人眼球,但这样不断的循环下来,除了给企业惹上一身爆料八卦的罪名,对职场用户却没有起到实质性的帮助。因此,帮助脉脉涉猎更多用户的方式,不是只有依靠企业八卦信息吸引和强制性督促用户注册,而是真正能帮助用户建立人脉关系、了解职场行业动态的硬性条件。

只有这样,才能让用户一提到脉脉就联想到职场社交,而非八卦集中营。而且对于脉脉另一引以为傲的品牌形象来说,即使公开的会员中有不少著名公司CEO,但这些都不是脉脉的潜在用户,毕竟作为一家公司的领导,理论上来看是没有那么多闲暇时间和别人聊八卦的。

对于领英来说,为了破除本土化魔咒,就必须要“因地制宜”开发功能。诚然,即使在国外混得风生水起的平台,进军中国时也同样需要跟随国内用户的脚步,才能实现本土化的目标。因此,即使领英在国外市场发展良好,不代表国内市场就能完全复制粘贴。因为定位于职场社交的产品,却有着偏国际化的用户群体,这在社交上已经失去了一定的优势基础。如果没有了社交基础,领英就会失去产品内容与工作相关联的竞争筹码,很容易被其他崛起的平台取代。

作为一款定位于职场社交的软件,脉脉和领英们应当思考的,不是一味扩大用户群体,却忽略了“职场”这一最为核心的因素。可以说,职场用户的需求,可以有无数个但也很简单,归结起来,便是寻找人脉,以及寻找更多更好的工作机会,这是亘古不变的两大职场核心需求。因为对于注册这款软件的绝大多数人来说,更多的目的在于平台能否提供职场上的帮助,而不是光为获取其他企业小道消息而入局,毕竟网络社交平台那么多,充满八卦消息的平台不在少数。

未来,职场社交平台们要做的,便是提升自身内容上的价值,吸引更多人入驻,并且形成用户粘性机制,让职场社交回归产品,回归用户,成为为职场人提供实质性服务的平台。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[当科技助力睡眠经济,你愿意为睡眠买单吗]]>

近日,某直播平台的游戏主播孤王因长时间睡眠不足,导致身体疲劳过度而不幸猝死。根据报道,该主播每天晚上从12点开始直播一直到第二天早上9点才结束,连续几个月来通宵达旦的生活,最终导致身体过度疲劳从而引发死亡。

如今,快节奏生活和工作给人们带来了许多压力,压力之下现代人普遍存在睡眠质量不佳的问题,导致现代人越发容易患上抑郁症、癌症、肥胖症、高血压等疾病,更有甚者直接导致死亡。国际精神卫生和神经科学基金会为了让人们意识到睡眠的重要性,2001年发起了一起全球性睡眠事件,将每年的3月21日定为世界睡眠日。

在这种情况下,由睡眠问题引发的商机也引起了企业的关注,由于受睡眠困扰的人口基数大,能开发的睡眠经济市场也很大,创业者们在看到商机之后纷纷开始涌入这个行业,“睡眠经济”的概念开始兴起,而科技自然将成为其发展的关键点。

巨大的睡眠市场给睡眠经济带来了无限可能

根据《2017中国睡眠质量报告》,我国有69.4%的居民存在睡眠质量不佳的情况,而睡眠质量低下除了会危害人的身体健康之外,还会给经济的发展带来不良影响。根据兰德(RAND)调查研究报告我们了解到,由于上班族睡眠不足以及睡眠质量差的原因,导致美国每年有约4110亿美元的经济损失,睡眠不足对经济发展造成的危害由此可见。而与睡眠休戚相关的助眠产品也具备庞大的开发市场。

调研公司Canalys调查数据显示,在今年第二季度中,小米手环的出货量达到了370万件,今年双十一也取得了不错的成绩。这款可检测用户睡眠情况并给出健康数据的百元内小米手环自上市以来就颇受消费者喜爱,但美中不足的是,小米手环需结合小米手机和APP来使用才可以发挥作用,这意味着消费者在购买小米手环之后还得加大消费购买其他产品。

除了小米手环之外,专注于家居纺织品的大朴网推出了助眠产品“大朴智能止鼾枕”,这款助眠枕头在睡眠家居市场中也是热卖品之一。在睡眠经济的助力下,市场上并不乏像小米手环、智能止鼾枕、睡眠座椅等由科技助力的睡眠产品,他们已经成为了睡眠市场上的主力军。

在科技高速发展的时代,高科技在提高人们生活质量的同时,对睡眠经济的发展也起到了推动作用。通过将高科技运用到睡眠产品中,从而达到给消费者带来全新睡眠体验的效果,科技的进步正在推动睡眠产品的智能化发展。

而今,“好好睡一觉”已经成为一种奢求,人们正在大力研发适用于当下睡眠问题的助眠产品,“人工智能+健康”成为人们追求高质量睡眠的最新模式。通过将AI技术与医学保健、心理学等领域的相互协调,对失眠者进行分析治疗,提高解决睡眠问题的效率。AI技术的加入将睡眠产品的市场价值提高了多个档次。新兴睡眠经济的发展在科技的引领下将带来新一轮的消费市场分割。

睡眠市场有千万亿级别之高,其中涉及到的产品类别多种多样。除了传统的药物助眠方法之外,还有利用声音(如小睡眠APP、蜗牛睡眠等)、家居(止鼾枕头、深度睡眠蚕丝等)、光感(PEGASI智能睡眠眼镜)等助眠智能产品的加入。自今年起,睡眠产业覆盖的范围变得越来越广,成为一个几乎全民参与的新兴产业,也是我国在健康消费领域中一个新的经济增长点。而除了扩大助眠产品种类,消费者对高质量的睡眠要求也越来越明确,科技加持下的睡眠经济发展处于不断上升的状态。

巨大市场的背后是睡眠经济难掩的痛点

巨大的人口红利以及人们普遍存在的睡眠问题都给睡眠经济带来大规模发展的可能,但由于多种因素影响,即便现代人对睡眠的重要性已经有了一个普遍的认识,但却依旧没有更好的解决办法,睡眠经济要想顺利发展仍旧困难重重。

其一,助眠产品存在被动性,而消费者对助眠产品的使用主要依赖于主观意识。购买睡眠产品并不能强制消费者准时入眠,如果消费者依旧我行我素,那么完全依靠个人主观意识来决定的助眠产品的存在就显得鸡肋。在如今这个移动网络时代,人们在睡前最后一秒依旧手机不离手,助眠产品并不能很好地发挥作用,这限制了睡眠经济更进一步的发展。

其二,利用高科技研发出的助眠产品价格高昂,一般消费者消费不起。比如大力开发睡眠产品的公司MetroNaps自主研发的半封闭睡眠座椅“EnergyPod”,售价高达1.2万美元,面对如此高昂的价格,不少消费者只能望而却步,这极大的影响了产品的销售额,不利于产品的推广和普及。而高品质睡眠从来不应成为少数人的特权,睡眠产品还有待落地。

其三,睡眠产品市场出现许多良莠不齐的助眠产品,欺骗消费者权益。在睡眠消费市场上的产品种类繁多,消费者难以辨明商品真假,其中助眠产品更是花样百出。一般来说,睡眠产品可分为保健类型与医疗类型两种,保健级助眠产品的发展还不太成熟,仍旧处于探索阶段,而一些企业为了谋求高额利润,大量生产低质量助眠产品,导致在睡眠产品市场上出现许多质量不过关的“假大空”产品。

其四,市场上很多产品在检测睡眠质量以及健康情况时所提供的数据并不准确。有些高科技产品稍微触碰就会引发启动,这给使用者带来错误的数据分析,小米手环就是如此。再者,一些消费者太过依赖高科技助眠产品,为获得良好数据强迫自己去配合使用产品,这样反而会影响睡眠质量。此外,这些睡眠产品除了存在数据不精准的问题之外,还缺少专业医疗判断,就拿大朴智能止鼾枕来说,打鼾程度轻则可以使用,但如果在打鼾情况严重的情况下还使用这款枕头的话将会加重病情,但产品本身对程度的判定并不严谨。

就目前看来,睡眠经济的发展之路仍旧举步维艰,除了要解决人们对睡眠的不重视以及高科技研发带来的高额费用之外,还有就是要规范睡眠产品消费市场,这些问题在短时间内难以得到解决,还需通过不断的调查研究才能得出相应的解决方案。但不可否认的是,睡眠经济拥有广阔的发展前景。

在庞大的睡眠市场下,助眠产品要如何把控市场?

如今,随着经济的发展以及消费的升级,人们越来越重视身体的健康状况。而与身体健康相关方面主要体现在吃、动、睡。在“吃”与“动”方面,人们可以主动食用合理膳食以及适当运动,从而获得相应的健康保障,但是在“睡”这方面,人却处于有心无力的被动状态,企业要想做好产品,推进睡眠经济的发展,就要从睡眠痛点入手解决。

首先,在助眠的基础上加强消费者对产品的体验享受。如今不管是什么行业都以为消费者带来良好体验为主。睡眠产品最为主要的功能是“助眠”,但在研制睡眠产品时需重视产品给消费者带来的体验,如可根据地域、生活习性的不同等来研制出适应不同人群的睡眠产品,像是南方比较热,在助眠产品的研制上可以加入散热的功能,而在北方则可以加入聚热的功能,产品的冷热可以通过地表温度来自行调节。

其次,加强睡眠产品的分析检测功能,加快高科技的发展与睡眠产品的融合。目前在市场上许多睡眠产品在检测睡眠质量以及分析健康情况上都存在误差,这一点还有赖于科技的发展。科技与睡眠产品已经形成了密不可分的关系,只有将睡眠产品的数据分析精准化才能抓住消费者痛点,准确了解用户睡眠质量和健康情况,并根据实际情况给出相应的解决方案。

最后,助眠产品除了有助眠的功效之外还应具备其他多样性功能。一些高科技助眠产品的价格比较高,消费者花高价钱购买的助眠产品不应该只具备让人“睡觉”的功能。企业在开发睡眠产品时,还应该考虑在促进睡眠的基础上加入一些辅助性的功能,如舒缓紧张感、缓解疲劳以及可缓解因睡眠不足带来的疼痛感等。

如今,人们对睡眠经济越发的重视,虽说目前的睡眠产品市场上存在着成本高企、数据分析不准确、质量高低不齐等问题,但人们对睡眠健康的重视正在推进睡眠产品科技应用的改革,加强睡眠产品对睡眠的作用,高品质、高体验的睡眠产品是消费者在大健康产业中的一个新追求。而在如今这个如同按了“快进键”的时代,仅仅为了一个不能快速见效的“身体健康”,有多少人会为自己的睡眠买单?

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[小蓝单车倒闭警钟:市场占比与用户体验孰轻孰重]]>

11月22日,本应是小蓝单车的一岁生日。但就在前几天,小蓝单车由押金难退问题升级,员工遣散企业倒闭,还拖欠着员工工资和供应商货款,正应了小蓝创始人李刚曾说的今年冬天可见“生死分晓”。而11月16日的一篇发文声明,也正式宣告了小蓝单车的结束。

去年11月22日,野兽骑行旗下的共享单车平台小蓝单车于深圳正式落地运营,其后的几个月中,鼎盛时期的小蓝单车也曾拥有2000万注册用户。而今年6月,小蓝单车融资失败导致财物状况恶化,早在9月底小蓝单车已经被指出现了退押金难的问题,直至上周小蓝单车问题一触即发,全盘崩溃。11月15日,运营不满一年的小蓝单车倒闭,16日CEO发文称与拜客出行达成战略合作,至此事情初落眉目。

但令人感到意外的是,与前度悟空单车、3Vbike、町町单车不同,小蓝单车倒闭之后的用户正面反响却更为强烈,其中最突出的字眼就是“最好骑”。而这些字眼正在无时不刻地强调小蓝单车用户体验与口碑之优,这恐怕是引发小蓝单车讨论热潮、令众人万千慨叹的因素之一。这也足以引起我们的思考,“很好骑”的小蓝单车为什么偏偏活不下来呢?

“小蓝们”走向倒闭的必然

综合网络上关于小蓝或感叹或谩骂的文章我们会发现,小蓝单车的押金退还问题是硬伤,用户体验一流的优势也毋庸置疑。而现在的局面毫无疑问证实了一点:小蓝单车有决定性的短板存在,其倒闭并非偶然。

首先来自小蓝单车的定位偏差。在3月底《中国企业家》对李刚的采访中可以了解到,野兽骑行项目专注于为骑行者服务,生产高端自行车,小蓝单车显然延续了这一“传统”。其创始人李刚在野兽骑行这一词条上的介绍为“骑行爱好者”、“资深骑行者”,李刚也在采访中毫不掩饰小蓝单车的高成本,甚至带有变速器的bluegogo pro成本高达2000元以上,小蓝单车一开始就定位于最优质的用户体验。但小蓝单车忘记了共享单车的服务对象并非骑行者,在共享单车的热潮中,单车的出行功能属性非常突出,即“有车可骑”是基本条件,“骑行”功能则可有可无。在这样特定的环境下,小蓝单车“好骑”这一优势基本荡然无存。

其次是错过了进入市场的最佳时机。今年5月,速途研究院出具的《2017年第一季度国内共享单车市场调研报告》中,摩拜以56.56%的市场份额排名第一,其后依次是ofo、哈罗单车,小蓝排名第四位,市场份额仅剩2.71%。而在另一份共享单车业务基本要素对比表中,小蓝单车的各项配备方面基本都与头部企业摩拜持平,甚至在押金、车身重量方面均低于摩拜,但在最后一项覆盖城市量上,与摩拜的130和ofo的150形成鲜明对比的是小蓝单车一栏刺眼的数字7。就在这样一个共享单车遍地都是、市场份额所剩无几、且用户已经形成一定粘性的情况下,小蓝单车依然义无反顾保持着相当乐观的心态向前冲,结局无疑很明显。

最后,也是最重要的成本高企而资金链断裂问题。资金压力是这个行业所有企业都共同面临的难题,即便是ofo也在6月20日正式将99元押金提高至199元。造车成本、损毁率、运维成本、推广运营成本,甚至在用户身上的补贴大战,没有一项不需要花钱。就在这样资金短缺的背景下,共享单车还偏偏是一个头部效应非常明显的行业,在双雄争霸格局初显之后,资本开始冷静下来且纷纷向头部靠拢,第二梯队都很难得到融资。重用户体验的小蓝单车虽然被资本称赞,却拿不到钱,基本上不具备与“烧不完钱”的两大巨头抗衡的资本。

要知道,用户体验并不是决定生存的唯一要素,在新兴产业触达用户为先,资本更看重市场占比的情况下,重用户体验而轻运营的小蓝单车并没有掌握住生存的诀窍。可以看出,如果在同等市场占有率下,用户体验更优的产品其市场占比自然会越累越高,但正是共享单车的快速发展注定了,不先抢占市场的企业,后续会连生存的空间都没有。

在共享大潮中抢占市场是首要任务

事实上,我们都知道用户体验与市场占比同样重要,但如果非要找到一个平衡点,那也必须因时因地而制宜。对小蓝单车这类裹挟在共享浪潮中前行的企业来说,他们中的大多数还没有走到“拼实力”的阶段,占据更多的市场赢得先发优势才是这些初创企业的首要任务。

从内因来说,市场占比的确会受用户满意度的影响。如果与竞争对手的市场占比势均力敌,那么内在的用户体验将直接决定谁能下出一盘更大的棋,用户是企业后续发展的原动力。但对于共享经济这层大浪来说,其发展速度之快基本没有给任何企业喘息的机会,也只有站在金字塔尖的人才有机会、时间和精力去创新改造、打磨产品。也就是说,在共享单车领域这个特定的新兴产业下,多数企业还远未达到要拼用户体验这一硬实力的时候,多数企业都在前期就“被倒闭”了。

从外部因素来说,影响共享单车市场占比的因素基本可以分为两个方面。

一方面是资金。如今,摩拜与ofo融资动辄就是上亿元融资,而这场烧钱战什么时候结束基本还是个未知数,只要有竞争对手存在,头部企业就能利用资金的压倒性优势战胜对手。毕竟以盈利为最终目的的企业不会白白将成本回收线拉长,对巨头来说“有失”,也就必然有人会为此付出代价。从悟空、小蓝的倒闭可以看到,一来资本冷静,二来头部企业市场挤压,可分给后来者的资本少得可怜。

另一方面则是资源。众所周知,摩拜和ofo各有金主在身后,有了巨头资源加持,整个行业的马太效应得到了进一步深化。一来阿里和腾讯的站队为ofo和摩拜赢得了最基本的用户信任,可能只有在这两大巨头身上,用户才不用担心押金会退不回来;二来支付宝与微信的两大流量入口为摩拜和ofo敞开着,平台资源优势显而易见;其三是巨头的数据等技术优势,可以直接赋能促进单车迭代升级;四是……头部企业已经进入了安全地带,拥有了良性的生态闭环,后来者则陷入了恶性循环。

在互联网相关的新兴产业中,市场占比是考量企业生存能力的首要条件。毕竟在流量越来越稀缺的时代,触达用户才是一切发展的前提。

先发优势与后发优势之别

摩拜与ofo铺进市场的速度惊人,流量第一,体验第二,小蓝也是典型的前车之鉴。用户体验与市场占比对初创企业来说,的确是二者择一的关系。用户体验与市场占比是决定企业优势期的不同要素,而在共享经济的浪潮下,借助共享单车行业发展以及小蓝单车的没落,我们对两者平衡产生新的思考。

对共享单车企业来说,市场占比就是体验的一部分:铺进量决定了用户能否随时随地用车。用户体验不仅局限于骑行体验,如果以自行车出行的眼光去看,小蓝单车的替代品实在太多了,小蓝缺乏基本的核心竞争力。摩拜和ofo的核心竞争力就来自于市场,需要用车随时随地都有,这就是市场占比高的力量。一旦实现了广泛触达用户,那么资本、资源、品牌效应等流量红利都将接踵而至,在这种有门槛的全新产业里,留存用户还是比吸纳新用户要容易。

对用户来说,面对这种新鲜产业首先是要能够触达产品,其次才是比较与筛选。而不管是摩拜、ofo、还是现在刚刚开始广泛铺进市场的hellobike,都是在前期以市场占比为先发优势,进而得到了融资。先生存,后发展,先赢得广泛市场,再考虑产品打磨是更明智的选择。摩拜与ofo是一二线城市的巨头,hellobike则选择从三四线城市向上推进,这无疑都是在空白的市场大展拳脚,这些都是先市场、后体验的范例。

而对资本来说,资本没有耐心等待精品的打磨出炉,看到盈利才是他们的目标。但现在国内的初创企业还面临着资本短缺的问题,资本呈现出集中化趋势也都在告诫创业者市场占比的重要性。于是,更多的创业项目会被抛弃,不是因为产品不够好,而是因为社会资源集中在头部企业,后来者不够分了。而经历了几个大的风口吹过,资本纷纷冷静下来,这让创业者看到,创业并不是喜与忧的分别,而是生与死的较量。

事实上,摩拜、ofo一时间的双雄争霸并不妨碍更多的后来者趁机夹缝生存,甚至肆虐生长。摩拜与ofo也只是资本挑选中的幸运儿,一旦巨头站队,资本和资源都会迅速聚拢,而摩拜和ofo正是在市场占比上抗衡着成长起来的。在共享大潮中,企业在用户体验与市场占比的选择中,前期要生存,后期要壮大,先抢占市场再打磨产品才是明智的选择。

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<![CDATA[从电商到新零售,中美正在掀起新一轮军备赛]]>

今天,谈起网上购物,大多数人都会把淘宝、天猫、京东挂在嘴边。今天的世界电商格局已经成型,中国有阿里巴巴、京东、苏宁等,美国有亚马逊、ebay等。不可否认的是,从蚂蚁到大象,这些电商巨头的发迹是由屏幕背后数以亿计的买卖双方共同堆砌的。在电商面前,中美人民是心连心的,都向往着便捷的购物生活,所以,上亚马逊还是上淘宝已经不是问题,问题是哪里有消费者需要的产品。

正是在这种抉择中,中美之间的电商博弈来到今天这样的局面。阿里在“第五大经济体”的诱惑下发起全球买全球卖,亚马逊跳出电商设定搞云计算、搞智能物流。不过,在信息快消品时代,我们看到最直观的博弈则是阿里与亚马逊的市值比较。

诚然,中美巨头之间的博弈更像是一场国家实力的较量,但更重要的是,这种博弈精神已经成为各自基因的一部分,甚至在两国人民心中根深蒂固。而新零售的出现,再一次燃起了他们的斗志。

从巨头混战,独角兽破壳看中美新零售七十二变

铺天盖地的新闻已经告诉我们,中美新一轮的军备竞赛开始了,这一次,大家统统押宝新零售。第一个引爆话题的是无人便利店,亚马逊早在去年就开始内测Amazongo,奉行“即拿即走和免排队”原则的Amazongo目的很明显,就是要帮助消费者节省时间,而且集合了机器视觉识别、深度学习算法和传感器融合等技术的Amazongo的确符合亚马逊AI巨头的角色定位。

在大洋的另一边,大规模圈地运动随即发生,缤果盒子、F5未来商店、EATBOX、淘咖啡等纷纷走进公众视野,公开数据显示,缤果盒子已经在全国落地158家店,进驻22个城市,F5未来商店计划一年内落地5000个网点。今年7月份,阿里又在造物节上顺势推出“淘咖啡”,一展阿里的技术实力,眼看亚马逊高高在上,阿里这张无人便利店的饼算是顺利画下来了。

不过,不是所有的巨头都高枕无忧,沃尔玛可以算作一个代表,虽然它连续蝉联世界五百强第一,但过去几年的中国关店潮表明了中国消费者的要求正在提高,加上本土零售巨头频频发力新零售,比如永辉发明了超级物种,打造从出售到入口的一站式服务,而天虹出其不意地推出了都会生活超市的sp@ce,把厨房、家居、生鲜等全部融合到同一场景下,体验感十足。

危机意识下,沃尔玛在今年年初终于迈向新零售,并把橄榄枝抛向了中国的第二大电商巨头京东。从618大促到88购物节再到合体开店,沃尔玛逐渐找回存在感,向中国的对手好好亮了一次剑。

而比邻沃尔玛和永辉们的一众快餐店也跃跃欲试。经过几十年的耳濡目染,美式快餐文化在中国的渗透度很高,群众基础扎实。今年,肯德基、必胜客、麦当劳等美式快餐代表纷纷发力即时O2O,比如利用APP、支付宝和微信等线上入口引流,鼓励消费者在线上自助点餐、在线下即时取餐。

不冒昧跟进,也不闭关锁国。作为本土第一品牌的德克士也采取了“线下+互联网OAO”的模式,通过会员制赋能自身餐饮生态。新零售下,中美快餐文化的博弈将推动“体验至上”时代的到来。

但中美企业较量的爆点却集中在智能手机领域。果粉、花粉、米粉、o粉、v粉炖成的中国智能手机市场从过去的联合狙击苹果变成了现在的各自为阵,并掀起一轮开店潮。

当雷军在感慨忽略线下店是一种致命失误时,小米今年已经偷偷拿下200多家店,而华为9月底在上海十店齐开,此举也有意助力发布在即的华为mate10,最近魅族李楠也宣布在春节前落地第一家魅族专卖店。相较之下,苹果2014年的扩店战略至今还在延续,毕竟它还手握着iPhoneX这一王牌。

在技术和服务创新下,中美企业在新零售时代的七十二变,生动刻画了一幕巨头混战、独角兽破壳的局面。

需求因、生态因、科技因:拉动新零售驰骋的三驾马车

在经济全球化造就的开放共存市场生态下,新零售契机的到来,使求生者久旱逢甘露,求变者醍醐灌顶,而这种机缘巧合也让中美企业重新找到了同台竞技的机会。但一切博弈的背后,实质还是新零售下产生三大原因。

需求因:消费者需求螺旋式上升

马斯洛需求层析理论有五层,由低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在零售上,消费者需求的螺旋式上升可分为两方面来解释。

首先,比较心理推动需求分层。永辉超市有两种比较特殊的店,一种是红标店,一种是绿标店。绿标主打精品,红标主打普通,这是在差异化需求下推行的开店策略。但红标和绿标会让消费者产生比较心理,我在红标和绿标买到的产品不一样。在这种心理暗示之下,消费者学会了根据需求去到不同的店面,于是,需求有了分层。

其次,需求分层推动消费升级。需求的分层让消费者明确意识到自己所处的层级,层级的划分也勾勒出不同消费者的画像。当消费者的收入或心理状态发生改变时,他会尝试更高层级的消费服务,以满足更多的需求。海底捞为何以服务为重,还俘虏了一大批忠实,原因就在于其抓住了消费者在层级临界点时的需求升级欲望。当消费者的消费水平达到可以跨越消费层级的条件时,一般情况下都会尝试更高层级的服务。而更好地服务体验让消费者流连忘返,于是消费升级便诞生了。

也就是说,螺旋式上升是基于需求分层这一前提的,在零售领域,连锁店、夫妻店和大型商超可能因sku、地理位置等被划分为不同的层级。正如小米华为各自推出的千元机和中高端机,也是为了满足不同层级的消费需求。但在消费水平和心理状态的影响下,消费者始终跟趋向于下一次的消费能够跨越到新的层级。

生态因:角色内在矛盾积重难返

因为需求的分层,零售生态也处在一个复杂而矛盾的状态。有一个情况是,目前的中国零售生态大多被贴上了品牌的标签,提起零售店,我们会想到711、全家这种连锁店,或者沃尔玛、家乐福这种大型商场,而不是某某经销商、某某小店。追本溯源,擅长砸钱的资本营造出马太效应,大商超与夫妻店的强弱对立关系已经成型,作为绝大多数的一方,数百万便利店因远离技术已经成为弱势群体。

恰恰相反的是,在美国,人们对脆弱的小便利店有着极强的人文关怀。举一个例子,由谷歌前员工创立的无人智能售货机Bodega因为入侵性过强而收到诸多批评。不过,并非是美国人民抵制技术,而是他们担心滥用技术会造成部分弱势群体的失业。

不可否定的是,生态中存在强弱关系是自然法则,如同自然界的食物链一般。但有思考力的人不应当效仿动物界的弱肉强食,因为食物链上任何一个物种的消失可能都会带来生态的覆灭,在一个能够实现共赢的生态里,平衡利益关系是最好的共存法则,也是解决矛盾的关键。

如何解决矛盾?前提是要沟通,传统零售生态中,靠的是打电话、发信息来沟通进货和发货信息。到了新零售时代,沟通方式的创新屡见不鲜。现在的各种社交产品就是一种极好的沟通工具,比如微信是私人社交工具,钉钉是企业社交工具。

科技因:技术迭代想象空间大

有一点尤为重要,技术对零售生态的赋能是不可忽视的。正在建设智能物流系统的亚马逊对无人便利店也是情有独钟,虽然有报道指出Amazongo因为过多的消费者导致的数据崩溃而推迟了正式开放的时间,但足以说明各种高能科技加持的无人便利店市场前景广阔。

还有国内的一众无人便利店。比如F5未来商店目前已经升级到第六代,缤果盒子目前也已经拥有十六项专利发明。

再以零售的金融渠道为例,技术升级颠覆了支付方式。如今的便利店主会主动告诉你支持二维码支付,未来刷脸支付或将成为新的流行方式。可见,支付技术的升级让零售交易高效化,用数字货币摆脱了现金的纸质束缚。

技术的更新换代推动了一个又一个零售创新,从自动贩卖机到无人便利店,从无人货架到无人智能货架,人工智能时代的来临,正在将零售业态的部分想象变为现实。

从渠道唯快、场景出奇、生态赋能看新零售下的合纵连横

打响军备赛的最好方式就是提前亮剑,在这片神州大地之上,“零售试验田”数不胜数,新时代下的中国有太多机会,中美企业的博弈也分化为三大领域。

一、渠道唯快不破

最新报道显示,沃尔玛正在用退货服务拉拢消费者,这一策略能够让消费者在就近的沃尔玛商场退掉线上购买的不满意产品。从渠道上看,沃尔玛打破了电商渠道原路退回的原则,让消费者获得更快更满意的退货服务。

在渠道上,亚马逊已经觊觎了相当久。今年6月,亚马逊顺势收购了全食超市,随后开启了一轮疯狂的促销大潮。找到线下渠道支点的亚马逊总算抓住了线上线下一体化的核心,好好地过了一把新零售的瘾。而把更多目光投向线下的亚马逊,终于也有了比肩阿里投资三江和联华的资本了。

二、场景出奇制胜

谁都无法想象,自动贩卖机已经存在了近50年,现在它的兄弟无人货架正在中国各大资本的推动下走进阿里巴巴、中国移动这样的大公司。

无人货架所占领的场景是办公室,这里也是各大名企高管下海的密集区。比如刚完成千万美元A轮融资的果小美,由于创始人来自阿里聚划算,所以其主打选品模式,以满足办公室白领的零食需求。同样地,猩便利团队来自美团,未来将主打自营产品和网红产品。

霸占了办公室等于霸占了中国的白领,办公室这一场景的价值堪比十座南非钻石矿。但目前来看,无人货架的爆发期还在酝酿,但在资本的推动下,无人货架或许只差一个巨头梦了。

另外,快闪店正在成为一种趋势。在发布了 Google Pixel 2 手机等电子产品后,谷歌最近决定开两家快闪店,在去年的快闪店里,谷歌把Google Home搬到店里。相信科技巨头谷歌的目的绝不只是耍酷,在线下店固定模式外,快闪店可能为谷歌带来更强力的品牌宣传效应,在苹果、三星这样强敌环饲的市场里,颇有一种“敌驻我扰”的兵法思想。

在快闪店上,中国企业的花样更多。最近,饿了么和知乎联合在线下开了家“知有趣 食不同”的“知食堂”快闪店,但这种把知识和吃饭相结合的想法可能原因很简单,一方面,知乎能够突破内容平台的设定,在线下获得高曝光率,未来可能走向类似的内容零售;另一方面,饿了么希望消费者不只是简单的点外卖,所以提供吃以外的精神食粮,帮助提升末端消费者体验。

快闪店不同与线下店,它破除了消费者的固有印象,让消费者意识到品牌的独特性和稀缺性,从而对品牌产生好感度,同时,对线上模式的企业来说,这种线下突围是一种十分划算的宣传方式。在新零售时代,快闪店的存在是一种爆发式的品牌文化输出,对零售本身来说,具有极强的加成效应。

三、生态赋能有方

虽然电商已经在中国发展得相当成熟,淘宝京东也已无人不知无人不晓,但由于线下渠道很重,中国的零售互联网化率依然比较低。所以,帮助零售生态实现线上赋能是一件具有挑战的事。

对美国企业来说,跳出既定角色来赋能整个零售生态可能不是一件简单的事。即使是沃尔玛,它作为生态中的店主角色,最多只能做到为消费者带来更好的体验,而对经销商和厂家来说,沃尔玛能给予的线上优势很少。

相比之下,亚马逊作为电商平台是不直接参与交易的,所以它有更大的可能对平台上的其他角色进行赋能,比如提供统一的物流服务。在中国的物流市场下,京东的自营物流已经成为一张名片,而阿里的菜鸟物流也在努力追赶中,顺丰、三通一达的体量同样举足轻重。

而亚马逊也随科技大潮走向智能物流,比如无人仓储、无人机送货等等。而物流作为零售商品运输环节,同样决定了整个生态的效率。所以,将物流效率提高后,在多层级共同作用下,零售生态整体效率上升一个台阶。

尽管中美博弈尚未进入白热化阶段,但目前的各种前奏足以说明,新零售时代,在两片广袤大地之上,中美的新一轮军备竞赛正在徐徐展开,众多削尖脑袋的开拓者中,也许就有下一个阿里巴巴或亚马逊。

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<![CDATA[AI手机浪潮分水岭初现]]>

随着芯片、深度学习算法、大数据及云计算的飞速发展,人工智能技术已经在很多行业领域逐步落地。在康奈尔大学的一篇论文中指出在许多类似苹果、谷歌等科技公司的人工智能研发已经取得了长足的进步。

人工智能已经可以在越来越多的行业中投入实际应用并产生价值,同时经过对行业的梳理可以看到,未来高级人工智能将首先在手机业落地。手机目前也是资本和消费者接触最多的行业。

然而如今手机行业却陷入人工智能概念混乱、许多AI手机还停留在初级应用阶段,但是越来越多厂商却拿出AI制造噱头让消费者和投资人迷惑。可以说AI手机目前已经到了需要树立行业标准的关键时刻。

在手机领域出现的人工智能营销宣传噱头中,一种是停留在智能系统层面的手机应用,这些应用被强加人工智能概念。例如人工智能节电、人工智能定位以及人工智能优化手机运行,还有人像、食物等物体的识别,摄影效果等等,然而这些应用从定义上来说其实只是手机系统的第三方应用,并不具备自行运算和判断等人工智能功能。

另一种是由语音交互衍生的语音指令功能,语音识别作为人工智能核心技术之一,目前各科技巨头都将其作为切入点,积极布局,然而不少打着语音交互AI旗号的手机厂商,其手机语音功能仅仅只是简单的语音界面操控。

这种功能看起来和人工智能交互十分相像,能用语音控制手机打开软件,并进行一些简单的语音指令操控,却并不是真正的人工智能,其应用仅仅包括语音拨号、语音导航、语音文档检索、简单的听写数据录入等粗糙的语音控制,并不具备语音交互和语言学习甚至识别错误等功能。

这些伪人工智能最容易让消费者和投资者受到误导,从而分辨不清当前智能手机和AI手机的区别,也极易损耗市场对AI手机的热情从而使其失去好的发展机遇。因此AI手机急需树立自身行业标准,给大众一个清晰的辨别标准。

真正的AI手机标准是怎样的?

目前多数号称具备人工智能功能的手机,其实主要是在应用层,而且多是外接第三方的应用。但是衡量一款真正的AI手机核心竞争力,却是比拼计算能力和算法,即芯片级的比拼和人工智能算法的比拼。

芯片层面:首先我们来看人工智能对芯片的诉求,深度学习的目标是模仿人类神经网络感知外部世界的方法。随着人工智能运用的领域不断扩张,巨头们纷纷布局人工智能芯片,专属的人工智能芯片已成为了战略高地,从互联网巨头到传统芯片设计公司纷纷布局这一领域。在这些混战中渐渐形成了一定的行业格局和入局标准。

就像iPhone的A11芯片内置了一个专门的神经网络计算单元“Neural Engine”,即仿生了生物神经,并在人脸识别上得到应用。与此同时,华为手机已经使用麒麟970,即便是即将上市的荣耀V10也将配置具备独立NPU芯片的麒麟970,这也是行业内首款人工智能的芯片,相比四个Cortex-A73核心有大约25倍性能和50倍能效的优势,可以大幅提升手机在图像识别、语音交互、智能拍照等方面的能力,让手机“更懂你”。

算法层面:深度学习的兴起使机器算法迎来了新的发展浪潮,也使其成为人工智能迅速发展的催化剂,算法也就在无形之中成为了对AI手机的一个新评判标准之一。

荣耀magic的magic live智慧系统就是运用了自研的算法,在语义理解、语音交互、视觉识别上都带来了良好体验。同时,荣耀正在努力将代表性智能算法的处理速度和性能功耗比提升一万倍,在移动端实时完成图像、语音和文本的理解和识别,更为重要的是通过实时训练,不断进化提升能力,真正实现超越。

无论是AI的芯片还是算法,其核心都是用来解决实际问题的。当算法和芯片完美结合时,就能提供软硬结合的嵌入式人工智能解决方案,也以此获得重生和更广阔的应用。

标准建立下,也将推动AI手机迎来分水岭

在AI手机行业标准逐渐清晰的同时,我们可以看到AI手机的研发不是一般手机厂商有能力做到的。因此在技术标准出现的同时,手机厂商入局的门槛也由此产生,AI手机行业的分水岭也由此出现。

在AI手机行业标准下,入局的手机厂商应当具备以下三种能力。一是具备认知计算基础研究能力并产生相应成果;二是能够获取大量垂直应用领域核心数据,具备建立模型对数据处理分析经验;三是在垂直应用领域已有智能化商业模式落地,能够快速引入智能化技术。

早在两年之前,荣耀就开始针对AI布局,包括诺亚方舟实验室、高斯实验室、香农实验室在内的华为“2012实验室”就早已成立。在人工智能领域,荣耀在深度学习上持续突破取得了业内突出的成绩。基于深度学习,整个华为团队还研发出了业界最先进的神经应答机,发布业界第一个基于深度学习的单轮对话生成模型。

与此同时,早在2014年,苹果就将Siri语音识别系统移植到基于神经网络的系统中,向全球用户开放了Siri。随着产品的更新Siri已经变得越来越智能,“Apple Brain”也无声无息的植入苹果系统。最新iPhoneX完美的呈现了它的AI系统,系统的运用表现在与人交互、神经网络处理、自然语言事件处理等能力上。除此之外,它还有识别目标、识别人脸、给场景分类等智能手机所不具备的功能。

对于荣耀、华为、苹果等手机厂商来说,如何将“人工智能”完美运用到终端产品中将是他们吸引消费者眼球的重要方式。和其它产品相比,手机作为普及度和使用度更高的消费产品,每天会产生大量的用户操作数据和传感器采集数据,因此,手机这一终端被认为是AI的最佳载体之一。这也是荣耀选择从手机终端入手撬动AI市场的原因所在。

我们可以看到苹果、华为、荣耀目前已经在AI手机领域取得了技术方面的领先,同时也建立了相应的行业标准,随着这些标准的建立,AI手机行业的分水岭真正开始出现,他们必然也将引领手机行业的下一波浪潮。

AI手机将引领手机行业打开新局面

当前的手机市场已经迎来饱和,在AI手机这种全新的人工智能手机冲击,必然将引起用户新的购机潮和换机潮,这一点我们从苹果iPhone X的销量就可窥见一斑。同样,即将上市并搭建麒麟970芯片的AI手机荣耀V10也将会带来新的购机换机潮。

一方面,AI手机能够形成自身生态。AI手机作为生活与互联网相交的入口,以AI手机为中心的新生活生态圈将会形成。AI手机推出后,比当下智能手机更全面更方便的新兴功能也将出现,新的手机功能将引领新的生活方式与新的功能潮流。

不难想象未来的AI手机将像智能手机全面替换传统手机一样,更新今天的智能手机时代。随着全新方式的AI手机问世,我们相应的生活形态也会随之改变,能预先计算未来的AI手机时代即将全面来临。

另一方面,AI手机也将推动整个人工智能的落地与普及。手机作为最接近用户且覆盖率最高的智能硬件,也具备了几个优势。

一是扎实基础加快人工智能成熟落地。目前手机是可以收集到数量最多、最全面且真实数据的智能硬件,同时手机对数据处理的更新迭代也需要强大的硬件和云储存以及算法,这些都将为人工智能研发夯实基础。

二是手机是人工智能最好的切入口。手机运用涵盖面广,使用层次丰富,因此能极好的契合人工智能使用环境。此外,手机是目前使用率最高的智能产品,因此推广和落地也是最为容易,同时也是培养人工智能用户习惯的最佳落脚点。

由此可见,随着AI手机行业标准不断完善,AI将是手机下一代革命性的技术。以荣耀、苹果等为代表的新兴AI手机也将会引起新一轮的行业变革。随着技术不断成熟,一个全新的智慧手机时代正向我们大步走来。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[逐渐沦为平台打工仔的自媒体还能走多远]]>

今天,腾讯、阿里、百度、今日头条等平台对于内容入口的争夺越发激烈,而对于内容生产者的自媒体竞争也就日益激烈,甚至流行得优质内容创作者得内容天下。须不知,对于内容生产的自媒体们来说,他们却无形之中成为了内容平台的打工仔。

在滴滴估值超过500亿美元的今天,滴滴平台司机却开始抱怨依托于滴滴的收入越来越低;在今日头条估值超过百亿美金后,众多自媒体的收入也在开始进入寒冬期,这个队伍正在变得越来越壮大,狼多肉少,后进入者更多只能喝点西北风……

曾经:自媒体欲取代传统媒体

据艾瑞统计,2017年微博平台内拥有10万人以上粉丝的KOL数量较2016年增长了57.3%,而微信公众号数量也早已突破1000万大关。自媒体数量急剧增长,其在社会化营销产业中占据的地位也越来越重要。因而,当搜狐、网易等资讯门户,酷狗、荔枝等音频媒体,微博、微信、知乎等社交媒体,优酷、土豆、熊猫直播等视频媒体纷纷被自媒体攻占后,有人大胆预言:自媒体将会取代传统媒体。

从收入维度去看,自媒体职业者月收入上万元也早已不是什么秘密。当自媒体遍布各大网站抢占主流媒体饭碗的时候,我们不得不感叹在这个言论自由的新时代,挣大钱的渠道又多了一个。自媒体的营收主要来自于品牌主广告、经销商和区域的营销推广费用、以及创作者的自营电商收入,咪蒙、罗振宇等知名自媒体人士就享受到了第一波红利,靠自媒体挣得盆钵满盈。

而从影响力层面看,自媒体之所以能抢占主流媒体信息传播渠道,在各个领域大放光彩,得益于其传播主体的多样化、平民化和普泛化。随着数字科技的发展,任何时间、任何地点,我们都可以自制信息并在更大网络平台发布,信息传播的时效性也大大增强。从制作到发表,自媒体的高效信息传递是传统电视、报纸媒介所无法企及的。

在技术层面,论坛、博客、微博、微信以及新兴的视频网站构成了自媒体现存的主要表达渠道,这些渠道具有非线性传播、零门槛、低成本等特点,而这种互联网的特性决定了用户发布的信息内容不完全受网站的控制,传统媒体对信息的筛选、以及议程设置的特权将面临前所未有的挑战。

从三大层面来看,自媒体是有一定价值,它能加速内容市场的发展,但由于新旧媒体在内容上的差异,自媒体要想彻底取缔传统媒体还很遥远。自媒体泛滥会导致其内容缺乏创新,用户流失;且自媒体供给数量大增,其广告价值也随之降低。自媒体月入百万,名利双收的另一面,是自媒体人在这个快时代潜藏的焦虑。

现在:自媒体红海中乱象丛生

无技术难度、低准入门槛、缺规范约束等先天劣势,以及流量竞争强、内容质量低等后天障碍,让自媒体行业逐渐浮现泡沫。今年知名企业频繁起诉自媒体,一场场官司战后,自媒体行业前景令人担忧。

一、自媒体行业陷入诉讼漩涡

众所周知,个人言论自由的权利让自媒体得以萌芽。但是人有千姿百态,代表个人的自媒体也良莠不齐。有的媒体平台为了博取关注而低俗内容泛滥,这些依靠低俗、标题党、造谣、虚假等内容上位的自媒体,正在一步步蚕食、颠覆着现代社会人们的价值观。

传统的新闻行业有较高门槛,据中国记协发布的数据,截止2016年底,全国有22万多持证记者。而来自艾媒北极星的数据统计显示,仅是全职的自媒体从业者人数已近260万。也就是说,自媒体从业者的准入门槛之低相当于没有,过于松散的从业者筛查加上仅对内容进行审核的机制无疑给了很多漏网之鱼生存的空间。

另一面在新媒体时代,信息传播途径多样且传播速度飞快。当低俗的网络爆文被人口诛笔伐,成为文学圈里的笑谈时,却有越来越多的自媒体人开始无下限博眼球,一心朝着“爆款”的方向走,只求将钱收入自己的口袋,“骂得好啊,骂得人越多就越有机会火”也成为了一些自媒体人信奉的生存法则。

自媒体的迅速发展酿造了鱼龙混杂的行业氛围。这几年,阿里、滴滴、哇哈哈等众多知名企业都曾经将自媒体起诉至法院,起诉原因不外乎就是自媒体不顾行业道德写黑稿,制造不良言论、攻击企业树立的良好品牌形象。虽然我国已经有很多法令管制网上活动,但大都只是停留在对网站的管理上,监管不严、法律漏洞也是自媒体乱像频生的原因之一。

二、自媒体对流量入口的争夺越来越激烈

自媒体发展火热的时期,各个平台都在利用各种补贴抢占大V等内容输出口,今日头条就曾用2000万天价从快手处挖得主播MC天佑。对于内容分发平台来说,优质内容资源至关重要,内容分发出口也息息相关。

今年以来,内容分发平台内部整合的速度逐步加快。5月底,百度百家和百家号进行合并;6月初,阿里文娱旗下的大鱼号完成第一阶段平台接入及产品融合;腾讯撤销了新闻资讯部与产经资讯部,成立内容出品部与资讯运营部,同时成立新闻产品技术部与对外合作部。BAT对内容分发部门的整合战略十分重视,自媒体对流量入口的争夺战会越来越激烈。

对自媒体来说,用户量及影响力是吸引广告主的的关键因素,因而,个别自媒体为抬高广告价格,动起了用户数据掺水的歪脑筋。只要在淘宝上搜索“公众号吸粉”等关键字,就能搜索到打着推广服务幌子的“刷单”产品。正如中国人民大学教授黄河所说:由于过度追求短期效果和竞争上的恶性循环,自媒体的内容生产与传播存在不少“乱象”。

三、优质内容需求强,自媒体生存门槛越来越高

成为一个自媒体人很容易,只要一张身份证件、注册一个自媒体号即可。当社会信息传播发展到人人都是自媒体时,伪原创文、信息流广告、鸡汤文也开始在网络上泛滥。当自媒体用户意识到低劣的文章占用自己日常时间太多之后,开始有意识减少无效阅读,自媒体阅读量频次降低,是大部分自媒体运营人在头条无声无息退出的原因。

在信息传递渠道遍地开花的新媒体时代,任何一个渠道都可以分到用户流量。而进入新媒体时代后,自媒体已经没有办法像以前那样,快速通过某个用户量庞大的平台来增加自身阅读量,且其内容生产也开始向专业化优质内容靠拢,自媒体人的生存门槛变得越来越高。

当自媒体遍布网络时,每个人都可以按照自己的意愿编辑对生活琐事的流水帐式的记录、对人生境遇的深刻感悟、对时事政治的观察评论、对专业学问的探索与思考……这也意味着,用户接受的信息会越来越多,用户的注意力则越来越分散。长久以往,用户对自媒体内容质量的要求会越来越高,自媒体的生存门槛也会逐渐变高。

未来:“靠自媒体养活自己”或成嘘头

自媒体由个人主页、博客演化而来,然后经过微博、微信公众号、知乎平台等社交媒体助推,最后通过今日头条、网易自媒体、百家号等资讯品台发展壮大。

然而,根据艾媒调查显示,65.2%网民因公号推送内容少而退订,57.9%网民因公号更新频次低而退订。2018年将近,自媒体红利期已过,“靠自媒体养活自己”会不会成为一个嘘头?

自媒体能否赚钱有三个衡量标准。一是用户量以及用户关系,自媒体的用户数多、粉丝粘度高,广告主就会找上们来,这是自媒体存活的基本条件。二是即便10w+的文章,也要看有没有商业价值,如果毫无实际变现的可能,无法对读者产生实际影响,那么这样的自媒体内容也只是昙花一现。三是在自媒体中的排名,也就是影响力。从以上三个衡量标准来看,自媒体的大格局基本已定。受移动端用户红利减退的影响,真正能活得好的自媒体人已经不多了。

如今的公众号已经由开始的个人单打独斗转向了团体竞争,也就是内容已经开始向标准化、产业化的方向输出。资本的介入和产业链的形成让自媒体趋向资本化、团队化和专业化,越来越多的不稳定内容开始被淘汰,人人能靠自媒体赚钱的幻想破灭。

现在的自媒体行业进入了最后的红利期,但还有许多人跃跃欲试。他们渴望能够从零开始,将自己打造成下一个自媒体大V,而多数人则在这条路上茫然地走着。总的来说,自媒体内容创作的未来只能回归到内容质量上,一是在内容供给上增加精品;二是在需求响应上提升针对性。只有打造出一个响亮、可持续生长的自媒体IP,才能赢得用户的长久支持。否则,没有影响力的自媒体要“靠自媒体养活自己”,最终只能是一个嘘头。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[从手机看国产智能制造品牌之路]]>

据中国智能手机市场出货量统计报告显示,今年第三季度中国智能手机市场共出货1.19亿部,华为以19%的市场份额稳居第一,其次OPPO以18%的份额排第二,第三是vivo,份额为17%。

随着国民收入的不断提高,以及手机产业链额不断完善,越来越多的手机进入到消费者的视野中,从传统只能打电话发短信的老爷机,到颜色艳丽的翻盖机,再到现在全民皆全屏的智能机,国产手机的种类正在快速增长。

打破传统观念,国产品牌正在崛起

但在大部分人的认知上,国产手机一直以模仿最新高端品牌手机著称,并一度被称为山寨手机,甚至“made in China”也被戏称为山寨机的英文名称。从早期的直板机到翻盖、滑盖、转屏以及手表手机等,国产手机总能“不辱使命”,在手机市场上迅速制造出和品牌手机外形几乎一致的山寨手机,但其内容和硬件设施上与品牌手机相差甚远。因此,国产手机被冠以“粗制乱造”的杂牌手机称号。

在中国的手机企业没有成熟甚至缺乏独立设计能力的情况下,国产手机模仿高端品牌手机确实成为不少人的笑柄。但是经过了十年的发展,在经济实力和科技实力快速提高的时代,中国手机制造商已经能够设计制造出被市场认可的产品,国产手机正是崛起。并且于2014年在智能手机上取得重大突破,以“中兴、华为、酷派、联想、小米、OPPO等的国产手机品牌相继进入智能手机市场,在国内外市场拉开抢占三星和苹果的市场份额的帷幕,打响了“国产手机”逆袭反击战。

而将国产手机在竞争激烈的中国手机市场中脱颖而出,摆脱国产山寨的帽子,实现“逆袭”,并非一朝一夕可以做到的,国产手机品牌的繁荣是多方面因素推动的。

一方面,得益于国内手机市场的巨大潜力。中国是世界上最大的手机市场,也是各大手机品牌竞逐的主战场。根据数据显示,2013年,国产智能手机的增幅达到87%,到2014年,中国智能手机市场规模将超过4亿部,占全球销量的30%左右;2016年全球14大领先智能手机供应商中,中国厂商占据了10名,并且在今年6月、7月两个月,华为智能手机出货量已经超过苹果iPhone,成为了全球第二大智能手机厂商,中国手机厂商增速迅猛。

另一方面,随着手机运营商的崛起,3G时代和4G时代的接踵而来,国内三大运营商引入定制版国产千元智能手机,通过为用户提供高额话费补贴的方式绝对国内手机市场进行攻城略地,并迅速占领国内中低端手机市场。而当4G时代的诞生,更是加剧了国产手机的快速发展,以华为在、中兴、酷派、联想为主的国产手机通过运营商提供的补贴作为推手,开始了一场以千亿为单位计算的产业生产链,成为4G时代最大的受益者。

此外,在国产手机技术能力日渐成熟,并逐渐被国内外的广大消费者认可和青睐。并且在十年的发展过程中,已经能独立设计出高性价比的手机高性价比获得用户青睐。2017年第三季度在印度的手机市场份额中,三星占比为26%,小米以25%紧随其后,而国内其他品牌vivo,OPPO和联想在市场份额的占比分别为10%、9%和7%。同时,印度也超越美国,成为全球第二大手机市场。

面对劲敌,国产品牌如何制胜?

而在竞争如此激烈的手机市场,国产手机是在三星苹果长期统治的手机市场中脱颖而出的呢?要从三个维度上看国产品牌的进步:

首先是产品功能上:国产品牌通过对不同手机的功能选择上进行细分,OPPO、vivo主打音乐和拍照,通过对拍照功能的不断美化以来满足人们拍照等娱乐需求;小米致力于性能,提供高配置的处理器,满足和提高手游玩家的游戏体验;华为致力于中高端商务智能机,用以对抗三星note系列;而金立手机则倾向于安全,在核心机密文件保护上,实现世界级突破。通过向用户提供不同功能来满足不同消费者的需求,促使国产品牌在手机市场上的迅猛发展。

其次是核心技术上:随着手机制造技术的不断提高,国产手机在外观上不断取得突破性成就:从令人惊艳的努比亚的无边框手机,到小米mix全球首款全面屏手机的诞生,都在昭示着国内手机品牌技术实力的进步。另外,国产手机在系统软实力也是突飞猛进,小米的MIUI、和魅族的Fly me等国产定制系统,优化了原生安卓系统体验,而高通等处理器的权限开放更是解决了国产手机在国外受限等问题。

最后是用户体验上:国内手机品牌着力打造中高端产品,小米mix2更是采用全陶瓷作为后盖,而经过处理的陶瓷后盖具有较好的耐磨、耐高温和耐刮性;而华为推出的荣耀系列magic机型更被定义为全新的未来手机,为用户带来全新的手机智能体验。而且在价格比上,国产品牌推出的同类旗舰手机,相较三星苹果更为优惠,因此受到更多消费者的青睐。

随着国内市场中不断涌现出具有特色的手机品牌,中国手机市场也逐渐达到饱和,国内手机厂商开始吹起反击号角,向世界各地手机市场发起进攻,抢夺苹果、三星等全球手机巨头的市场份额。

市场布局决定走势,销量or科技?

根据2016年中国手机厂家海外市场出货量数据显示,华为的出货量为6200万台,远高于ov和小米等国内品牌。而华为在早期对国内市场投入的同时,也远赴欧洲多个国家,在欧州市场大量投入,并且本次旗舰手机mate10更是在德国首发,仅在第三季度全球销量就达到2200万部,销量在欧洲市场直逼苹果。华为在欧洲市场可谓是风生水起。

而在国内市场并不被看好的品牌联想和中兴,甚至在国内市场出现凋零的现象,而走出家门的联想和中兴,却能在欧美市场喜笑颜开。长期以来存在于在美国市场的中兴,在苹果和三星的强大市场压力下,中兴正在以一股不可忽视的力量崛起,并且在美国市场则直逼LG品牌排名第四,而根据目前中兴手机的增长趋势看来,或许不久它将取代LG位居美国智能手机市场份额第三。而“同病相怜”的联想在国内市场受阻之后也相继在欧美市场打开了其手机供应产业链。

作为国内线下销售代表的小米、OPPO和vivo,在国内取得了不错的成就后,他们纷纷将其在国内市场内的成熟理念利用到扩大市场规模上。在10月20日,vivo就宣布最新产品vivo X20全面屏手机正式进入香港市场,并宣布将进入新加坡、印度等冬东南亚国家市场,并在俄罗斯以及非洲市场也做出战略部署。而小米在进入印度市场后更是取得第三季度920万部手机销量的惊人数据,赶超第一的三星也指日可待。此外,OPPO、vivo在进入印度市场后,销量也突飞猛进,国内四家手机厂商在印度市场的占比更是达到49%。

但随着国内手机品牌在国外市场的不断扩张,随之而来的将会是在技术水平上的考验。而且从目前国内品牌的市场布局上来看,其销量多取决于国家或者地区的人口基数和技术水平。而在未来国内品牌对智能手机的市场上,国内品牌能否在其地区的强大市场需求的诱惑之下,坚守住自身的技术底线,从重销量的市场态度中走出来,抑或是注重销量第一,彻底抛弃技术,将成为国内品牌决定其品牌的未来走势的重要指向标。

总之,在智能手机已经普及的时代,国产手机品牌内外兼修,开拓海外市场,与三星苹果一争高下,证明了我国在智能手机领域已经取得巨大成功,但核心技术与三星苹果仍有一定差距,国产品牌不能只重量不重质,只有通过不断提高技术水平,才能在即将形成新的市场格局中立于不败之地。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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<![CDATA[不断爆发的在线旅游OTA问题将被MTS取代]]>

10月17日,海航宣布将全面战略转型,投资500亿元打造数字化新旅游平台Hi-App。不同的是,Hi-App是典型的新一代MTS(Mobile Travel Service)模式的在线旅游平台。

MTS模式,即通过互联网为旅游消费者提供移动旅游服务。随着互联网的普及,旅游业的发展也在不断的迭代升级,到目前为止,旅游业发展经历了三个阶段。在互联网技术带动下,旅游业市场实现了从单一化的旅游服务产品向多数字化旅游市场的逐步迈进。

传统旅游业乱象丛生,互联网+旅游业应运而生

旅游是人们外出放松解压的生活方式,在互联网还未普及时,传统旅游业只能以面对面销售或咨询模式为旅游者提供服务。但人们在旅途中问题不断:对景点景区位置不了解、景点知识匮乏、参观过程枯燥无味,随之而来的需求也在传统旅游业中不断增加,这促生了为游客提供讲解和路线规划服务的导游行业,极大地规范了传统旅游市场。

但随着国民经济水平的不断提高,旅游消费者的需求也在不断变化,个性化的需求成为旅游市场的发展趋势。从传统景点旅游到消费、休闲的自驾游、自助游乃至境外游,复杂多样的市场需求在模式单一的传统旅行社上得不到满足,使得传统旅行社各营业部的交易环节逐渐被边缘化,市场竞争越发恶劣。虚假信息、天价商品等负面报道急剧增长,多个著名的传统旅行社都曾被曝光过乱象,“买不起”的商品和“惹不起”的导游成为传统旅行社的代名词。

由此看来,传统旅游市场上的诸多乱象出现集中爆发并非偶然,这在一方面,是监管部门在企业管理机制上的不成熟,导致旅游从业者有恃无恐。另一方面,则是传统旅游市场的模式固化,在传统旅游业中,各类景区景点信息和旅游消费信息的不透明性,导致旅游者在旅游过程中因信息不对称而被欺骗消费的现象。

如今,互联网的大数据成了解决市场与消费者消息不对称性的良方,有效提升了传统旅游业的服务品质,OTA这种有序、安全、透明的服务模式获得了旅游者的青睐。

互联网+旅游时代下,OTA挑起重担

在传统旅游业乱象丛生的背景下,通过互联网为广大旅游消费者提供多样化便捷旅游服务的OTA平台的出现则显得意义重大,其在特色产品服务、信息公开化和企业间的公平竞争上的优势也就显而易见。

OTA平台一来能为用户提供多样化的旅游产品,帮助传统旅游业中的旅游社解决产品单一且无特色产品服务的问题。在互联网+的时代春风下,OTA平台上的旅游产品玲琅满目,在为消费者提供不同的旅游路线时,还提供目的地周边的特色旅游服务,满足现代旅游市场中多元化的消费需求。如去哪儿推出“城市资讯指南搜索”的查找服务;同程旅游在推出国内游、出境游和定制游等各种不同旅游方案后,还为用户提供旅游目的地的特色游玩攻略。

二来,OTA平台的信息透明化、公开化有利于行业乱象的整治。在公开化的互联网环境下,消费者可以通过互联网来曝光、起诉OTA平台的欺诈等恶劣行为。前不久的OTA捆绑销售风波就是因舆论而起,互联网正在成为众多OTA平台整改转型最大的推手。

其三,OTA平台的开放有利于促进市场竞争公平化。在互联网的推动下,以驴妈妈、阿拉丁、途牛为代表的OTA平台纷纷推出互联网+旅游的开放平台,帮助各中小旅游企业完成合作对接,并提供更多的旅游路线和资源。在开放的趋势下,OTA平台的竞争变得更加公平,旅游者的服务体验满意度也更高。

但OTA模式在不断变化的市场需求冲击之下仍出现了不少问题。

问题一:票务服务收费不透明。目前国内机票取消了前返,每张机票佣金大约在5到10元;酒店产品的佣金率在10%到25%;接送机产品佣金大约在6%左右;而保险最高佣金则能达到80%至90%……在OTA模式下,这些佣金大多是用户所看不到的,也就悉数被OTA收入囊中。

问题二:投诉反馈机制不完善。在游客向OTA平台或旅行社网站进行投诉时,一般都得不到及时有效的反馈,各部门的相互推诿导致用户体验度降低。投诉得不到回应之事屡见不鲜,不少OTA就曾出现出票慢耽误游客行程、退票费高达机票费80%等投诉问题得不到解决而饱受诟病。OTA平台的售后服务不作为只会加剧OTA平台乱象氛围的恶化。

问题三:专注盈利导致市场布局不平衡。随着消费者在旅游市场个性化需求的扩张,对平台来说利润丰厚的境外游,同时成了大多数中高产阶级旅游出行的首选路线,OTA在利益驱使下蜂拥而至,最终导致旅游市场不平衡。

OTA模式改变了传统旅游业,但同时也给市场带来了不少机遇和挑战。在旅游市场差异化需求的冲击之下,OTA正在寻求新的突破口,数字化的MTS旅游业管理模式恰逢其时。

MTS模式盛行的前奏

在对第一、第二代旅游模式进行取长补短式的升级整合之后,全新的数字化MTS模式开始成形。觅优商旅、放假网、海航等越来越多的在线旅游平台通过利用MTS模式投入旅游管理,在佣金透明度、旅游路线布局、服务质量上进行优化,解决目前OTA平台存在的问题,同时也开始为旅游者提供全新的智能化、数字化服务。

首先从消费信息透明度上,OTA平台原先的不透明实则是属于欺瞒行为。但现在来看,新一代MTS模式下的平台可以通过佣金透明化的形式为游客提供更多票务售卖服务,并将佣金以一定形式返还给会员,既促进游客会员化以提高收益,又方便于市场标准化管理。

其次,在个性化旅游需求上,随着自驾游、自助游、房车游等新型休闲旅游方式的兴起,各大在线旅游平台也开始逐步转移旅游市场的重心,纷纷推出更多的个性化路线产品。以放假网为代表的MTS模式平台正是看到这一契机,利用大数据和云计算对用户个人喜好、需求、实时位置及其周边旅游资源进行分析,获取最佳游玩方案,进而迅速占据个性化旅游市场。这样的智能调配能有效分散密集型景区的游客引流,缓解国内旅游市场压力。

在服务上利用AI技术、旅游地图、大数据等手段,MTS模式可以建立开放的旅游资源服务共享平台,构建线上新社区。全新的数字化智能服务能有效地解决OTA平台现存的服务问题。海航新发布的Hi-App正是基于之前的全球化布局,又融入了MTS模式去涵盖全产业链的旅游服务,并致力于打造全面的旅游线下服务体系。

由此看来,在互联网普及的时代,传统企业向数字化转型升级成为了众多企业的共识。而为旅游者提供个性化旅游服务的同时,MTS也将成为打开未来智能个性化新旅游时代的重要枢纽。

但MTS模式作为一个全新的旅游业发展模式,在目前旅游市场上的实际应用也不可避免会遇到一些困难。

首先,在尚未成熟的MTS模式下,旅游平台如何有效利用互联网技术,在传统OTA模式下高渗透度的旅游市场上进行推广,得到更多的平台、旅行社以及旅游者的理解和认可,成为现阶段的首要问题。

其次,MTS旅游平台在后续完善升级上仍需大量的资金投入,不论是供应链的整合,还是建立自己的BD团队,这对目前市场上的新兴旅游平台来说是很大的考验。从海航花500亿重资来打造全新MTS平台的行动上,我们可以预见未来MTS模式落地时的资金诉求。

最后,MTS模式的消费透明度仍有待考量?对普通消费者而言,他们很难掌握所有的交易佣金算法,这也就意味着新一代MTS模式下的旅游产品价格也许仍和传统OTA时代的并无太大差异,旅游者在消费上透明性仍值得探讨。

总之,在日新夜异的旅游市场的需求下,企业家们通过不断的创新和变革,将传统的旅游业逐步发展壮大。而无论是传统OTA还是新一代MTS,最终都将服务于旅游者,在线旅游平台只有致力于满足不同旅游者的个性化需求,为消费者提供优质服务,才能促进国内旅游市场的不断壮大。在不久的将来,全新的智能化旅游市场也将诞生,而MTS模式是否能够撼动传统的OTA平台,这还需要时间来验证。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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